AI asistent pro obce, města a úřady
Odpovídám na časté dotazy občanů ze schválených podkladů úřadu — úřední hodiny, poplatky, svoz odpadu, formuláře — a hlášení závady nebo žádost umím rovnou předat na správné oddělení.
Typické problémy
Malý úřad má omezenou kapacitu a telefon i e-mail zahlcují pořád stejné dotazy, zatímco úřední deska a web nejsou vždy aktuální. Starší nebo méně technicky zdatní občané navíc těžko hledají správný formulář nebo kontakt.
- Opakované dotazy na úřední hodiny, poplatky a svoz odpadu
- Úřední deska a vyhlášky v PDF, které nikdo nenajde
- Hlášení závady (lampa, výtluk) bez jasného místa, kam ho poslat
- Občan neví, na které oddělení nebo referenta se obrátit
Co si vezmu na starost
- Úřední hodiny, kontakty a umístění jednotlivých oddělení
- Poplatky (odpad, psi) a termíny splatnosti ze schválených podkladů
- Harmonogram svozu odpadu podle ulice nebo lokality
- Vyhledání formuláře nebo životní situace („jak si vyřídit…“)
- Hlášení závady nebo podnětu formulářem s předáním na oddělení
- Aktuality a vyhlášky z úřední desky s citací a datem vyvěšení
Jaký výsledek očekávat
Občané dostanou odpověď hned, bez čekání na lince úřadu.
Hlášení závad a žádosti chodí strukturovaně na správné oddělení.
Úřad má přehled, na co se lidé ptají nejčastěji.
Jak vypadá typická konverzace
Zodpovím dotaz
Ze schváleného webu, úřední desky nebo vyhlášky — s citací, kde je vyvěšeno a od kdy.
Najdu správný postup
Kterou žádost nebo formulář občan potřebuje a na které oddělení patří.
Seberu hlášení nebo žádost
Formulářem strukturovaně: adresa, popis, kontakt — místo e-mailu, který se ztratí.
Předám na úřad
Přes napojení, nebo předáním referentovi — s celým kontextem, ne od nuly.
Konkrétní scénáře
„Kdy mají otevřeno na stavebním úřadě?“
Úřední hodiny a kontakt na konkrétní oddělení ze schválených podkladů — s citací.
„Kdy je u nás svoz odpadu?“
Podle lokality najdu termín ze schváleného harmonogramu, nebo přes napojení na svozovou firmu.
Nahlášení výtluku na silnici
Formulář (místo, popis, foto) a rovnou předání na technické oddělení — nebo přes API do systému hlášení závad.
„Jak zaplatím poplatek za psa?“
Vysvětlím postup a výši poplatku ze schválených podkladů, případně nasměruju na platební bránu nebo pokladnu úřadu.
Občan raději zavolá než píše
Starší občan zavolá na úřad mimo úřední hodiny. Poradím ze stejných znalostí jako na webu a v případě potřeby nechám vzkaz nebo předám kontakt na referenta.
Občan volá, co potřebuje na výměnu řidičáku
Občan zavolá zjistit, jaké doklady a poplatek potřebuje na výměnu řidičského průkazu, než pojede na úřad. Odpovím ze stejných schválených podkladů jako na webu — bez čekání na lince.
Jak to vypadá v praxi
Konkrétní ukázky konverzací s asistentem pro toto odvětví.
Občan zjistí, kam se obrátit, kdy má oddělení otevřeno a jak ho kontaktovat — podle schválených podkladů úřadu.
Úřední hodiny a správné oddělení
Občan zjistí, kam se obrátit, kdy má oddělení otevřeno a jak ho kontaktovat — podle schválených podkladů úřadu.
Asistent se doptá na ulici a druh odpadu a najde termín svozu v synchronizovaném kalendáři obce.
Termín svozu odpadu
Asistent se doptá na ulici a druh odpadu a najde termín svozu v synchronizovaném kalendáři obce.
Vysvětlí sazbu podle situace držitele a obecní vyhlášky. Ukáže možnosti úhrady a kde najít platební údaje.
Poplatek za psa
Vysvětlí sazbu podle situace držitele a obecní vyhlášky. Ukáže možnosti úhrady a kde najít platební údaje.
Před návštěvou úřadu shrne potřebné doklady, poplatek i místo vyřízení běžné výměny občanského průkazu.
Co vzít k výměně občanky
Před návštěvou úřadu shrne potřebné doklady, poplatek i místo vyřízení běžné výměny občanského průkazu.
Zjistí místo a rozsah nefunkčního osvětlení a předá hlášení technickým službám.
Hlášení závady po telefonu
Zjistí místo a rozsah nefunkčního osvětlení a předá hlášení technickým službám.
Úřední hodiny a správné oddělení
Občan zjistí, kam se obrátit, kdy má oddělení otevřeno a jak ho kontaktovat — podle schválených podkladů úřadu.
Reálná nasazení
Podívejte se, jak Kanbu pomáhá našim zákazníkům v praxi.
Příklady napojení
Níže jsou příklady propojení podle možností vašeho úřadu. Napojení na interní systém hlášení závad nebo spisovou službu nastavíte přes API nebo MCP.
Vyhlášky, aktuality a životní situace vždy aktuální
Založení podnětu s lokalitou a popisem
Harmonogram svozu podle ulice
Žádost, hlášení závady, kontaktní údaje
Interní postupy a kontakty na referenty
Předání referentovi s celou historií
Jaké znalosti dávají smysl
Úřední deska a vyhlášky se mění často — automatická aktualizace webu je tu klíčová, jinak asistent cituje starou vyhlášku. Kontakty a životní situace držte v jedné přehledné struktuře.
- Úřední hodiny, kontakty a organizační struktura úřadu
- Úřední deska a aktuální vyhlášky
- Životní situace a formuláře („jak si vyřídit…“)
- Harmonogram svozu odpadu a poplatky
Dnes a brzy
Dnes web i telefon — občané, kteří nechtějí hledat na webu, se mohou prostě zeptat hlasem. Odpovím i cizincům v jejich jazyce. Brzy e-mail se stejnými znalostmi.
Vyzkoušejte asistenta pro váš úřad
Zadejte URL webu obce nebo úřadu a během minut uvidíte, jak odpovídám na dotazy občanů — včetně citací do úřední desky.
