/ SROVNÁNÍ /

Kanbu získalo 91 % bodů ve srovnávacím testu.

Stejné otázky na 9 webech e-shopů a úřadů. Kanbu získalo 197 z 216 bodů, testovaná konkurence 125 (58 %). Rozdíl je +33 procentních bodů. Níže najdete výsledky jednotlivých služeb i rozdíly v jejich provozu.

Pro e-shopy ↓Pro úřady ↓

7 služeb · 9 dokončených srovnání · říjen 2026

Výsledky na stejných otázkách

U každé služby vidíte skóre Kanbu ze stejných testů. Pruhy ukazují podíl získaných bodů na společné škále od 0 do 100 %.

E-shopy

60 otázek pro každou stranu

Kanbu108/12090 %

Srovnávané služby53/12044 %

Města, obce a kraje

48 otázek pro každou stranu

Kanbu89/9693 %

Srovnávané služby72/9675 %

Výsledek podle služby

KanbuSrovnávaná služba

Kanbu vs. Chetty

2 nasazení · 24 otázek

Kanbu43/4890 %

Chetty40/4883 %

Kanbu vs. Citymind

1 nasazení · 12 otázek

Kanbu23/2496 %

Citymind19/2479 %

Kanbu vs. SupportBox

1 nasazení · 12 otázek

Kanbu21/2488 %

SupportBox16/2467 %

Kanbu vs. HypeDigitaly

1 nasazení · 12 otázek

Kanbu23/2496 %

HypeDigitaly13/2454 %

Kanbu vs. Chaterimo

2 nasazení · 24 otázek

Kanbu40/4883 %

Chaterimo21/4844 %

Kanbu vs. Daktela

2 nasazení · 24 otázek

Kanbu47/4898 %

Daktela16/4833 %

Smartsupp: test odpovědí zatím není dokončený.

Jak jsme počítali body →

Jak se bodovalo

AI hodnotila správnost a úplnost každé odpovědi na škále 0–2 body.

Modelový dotaz: Kolik stojí doprava a od kolika je zdarma?
Body	Za co	Příklad odpovědi
2	Správná a úplná	99 Kč. Od 1 500 Kč zdarma.
1	Částečná	Od 1 500 Kč zdarma. Cena dopravy chybí.
0	Chybná nebo nezodpovězená	Nevím, napište podpoře.

12 otázek × 2 body = maximum 24 bodů za web. Například 18 z 24 bodů znamená 75 %. Předání člověku u dotazu zodpověditelného z podkladů mělo 0 bodů.

Kde byl rozdíl

Běžné nákupní dotazy

Kanbu častěji dohledalo dopravu, platby a postup vrácení. U testovaných chatů Chaterimo, SupportBox a Daktela zákazník častěji končil na podpoře nebo u menu.

Úřední informace

Proti Chetty mělo Kanbu mírný náskok. Rozhodovaly jednotlivé údaje: platná částka poplatku, konkrétní pracoviště nebo všechny dny provozu.

S plným napojením může Kanbu zvládnout víc

Testovali jsme zvenčí, s omezeným přístupem k datům a systémům jednotlivých webů. Kanbu pracovalo hlavně s veřejnými podklady, bez přístupu k objednávkám a interním informacím. S úplnými podklady a napojením na potřebné systémy očekáváme přesnější odpovědi, více vyřešených dotazů a lepší skóre.

E-shopy a zákaznická podpora

Kdo poradí s nákupem a kdo pošle zákazníka na podporu.

E-shopy s potřebami pro domácnost a zahradu

Kanbu vs. Chaterimo

Otevřít srovnání

Body v testu

Kanbu: 40/48
Chaterimo: 21/48

2 nasazení · 24 otázek

Dopravu, platby a termín doručení Kanbu dohledalo častěji. U produktů uspěly obě služby.

Co ukázaly odpovědi: Ve dvou e-shopech Chaterimo opakovaně odkazovalo na podporu pro údaje ze stránky Doprava a platba. Kanbu je uvedlo přímo. U produktového doporučení Chaterimo naopak přidalo podrobnější návod.
Co řešit při nasazení: Chaterimo nabízí i variantu s vlastními API klíči: k paušálu připočtěte spotřebu modelu. Kanbu účtuje kredit na chat a hovory. Stav objednávky vyžaduje napojení na e-shop.

E-shop s kosmetikou

Kanbu vs. SupportBox

Otevřít srovnání

Body v testu

Kanbu: 21/24
SupportBox: 16/24

1 nasazení · 12 otázek

Kanbu zodpovědělo vrácení a platbu. SupportBox předal tyto dotazy člověku.

Co ukázaly odpovědi: SupportBox předal tři běžné otázky operátorovi. Kanbu dvě vyřešilo a u třetí, otevírací doby, také neuspělo. U konkrétního produktu SupportBox našel obě velikosti balení, Kanbu jen jednu.
Co řešit při nasazení: Živého operátora i produktová doporučení mají obě služby. SupportBox navíc zahrnuje sdílené e-mailové schránky; Kanbu je zatím nenabízí. Do ceny SupportBoxu započítejte licence týmu a AI, u Kanbu tarif a kredit.

Maloobchodní e-shopy se sítí prodejen

Kanbu vs. Daktela

Otevřít srovnání

Body v testu

Kanbu: 47/48
Daktela: 16/48

2 nasazení · 24 otázek

Kanbu našlo postupy i produkty. Testované chaty Daktely častěji vracely menu nebo kontakt.

Co ukázaly odpovědi: Kanbu popsalo vrácení a reklamaci, doporučilo výrobek podle věku a našlo cenu i dostupnost. Jedno nasazení Daktely fungovalo hlavně jako menu; druhé u těchto dotazů odkazovalo na podporu.
Co řešit při nasazení: Telefon nabízí Kanbu i Daktela. Daktela navíc řeší řízení kontaktního centra, fronty a práci operátorů napříč kanály. Výsledek dvou webových chatů nehodnotí tuto část produktu ani všechny konfigurace Daktela AI.

E-commerce a zákaznický chat

Kanbu vs. Smartsupp

Otevřít srovnání

Body v testu

Bez dokončeného testu odpovědí

Obě služby doporučují produkty a předávají chat operátorovi. Kanbu navíc pracuje s dokumenty, telefonem a API nástroji.

Co služba umí: Mira i Kanbu čerpají z webu a produktového feedu a předávají konverzaci člověku. Mira podle dokumentace přímo nezakládá požadavky v externím helpdesku; Kanbu může takový úkon provést přes nastavený API nástroj.
Co řešit při nasazení: Kanbu využijete také nad nahranými dokumenty a po telefonu. Mira navazuje na předplatné Smartsuppu a balíček AI konverzací, Kanbu spotřebovává kredit. Přímý test odpovědí této dvojice zatím chybí.

Města, obce a kraje

Kde vyřídit doklad, kolik zaplatit a na koho se obrátit.

Městské portály s agendami magistrátu

Kanbu vs. Chetty

Otevřít srovnání

Body v testu

Kanbu: 43/48
Chetty: 40/48

2 nasazení · 24 otázek

Chetty 40 bodů, Kanbu 43. Rozdíl tvoří několik jednotlivých odpovědí.

Co ukázaly odpovědi: Poplatek za odpad uvedly správně obě služby. Kanbu správně popsalo výměnu dokladu po změně bydliště, kde Chetty chybovalo. U jedné podatelny obě služby vynechaly páteční provoz.
Co řešit při nasazení: V těchto testech Kanbu dostalo doplněné podklady a opakovaný pokus. Samotné skóre tedy není důvod ke změně dodavatele. Pokud potřebujete i interní dokumenty, telefon nebo úkony ve vašem systému, zahrňte je do stejné poptávky u obou služeb.

Obecní portál s informacemi pro občany

Kanbu vs. Citymind

Otevřít srovnání

Body v testu

Kanbu: 23/24
Citymind: 19/24

1 nasazení · 12 otázek

Kanbu dodrželo angličtinu. Citymind uvedlo úplnější hodiny a více přímých kontaktů.

Co ukázaly odpovědi: Obě služby poradily s doklady a trvalým pobytem. Na anglickou otázku Citymind odpovědělo česky, Kanbu anglicky. Citymind ale vypsalo všechny dny provozu podatelny; Kanbu dva vynechalo.
Co řešit při nasazení: Webový chat, telefon a interního asistenta nabízejí obě služby. Rozhodnutí proto opřete o konkrétní napojení a správu obsahu. Citymind popisuje přípravu dema dodavatelem, Kanbu umožňuje připojit podklady přímo v administraci.

Krajský portál s informacemi z více agend

Kanbu vs. HypeDigitaly

Otevřít srovnání

Body v testu

Kanbu: 23/24
HypeDigitaly: 13/24

1 nasazení · 12 otázek

Kanbu častěji dovedlo člověka ke konkrétní službě. HypeDigitaly mělo podrobnější kontakt na odbor.

Co ukázaly odpovědi: Kanbu našlo poradnu pro pečující a správně rozlišilo nákup jízdenky na autobus a vlak. HypeDigitaly u kontaktu na odbor vypsalo konkrétní pracovníky; Kanbu odkázalo na seznam a ústřednu.
Co řešit při nasazení: HypeDigitaly nabízí dodávku chatbota na míru. V Kanbu může váš tým přidávat zdroje a nastavovat nástroje přímo. U obou variant počítejte vedle provozu i práci na aktualizacích a změnách napojení.

Zeptejte se Kanbu na svůj web.

Připojte web a položte otázky, které vám chodí na podporu. Uvidíte, co Kanbu najde a jak odpoví. S napojením objednávek nebo dalších systémů vám pomůžeme.

Vyzkoušet na mých datech Probrat nasazení

Jak jsme testovali

Srovnání připravil tým Kanbu. Konkurenci jsme zkoušeli na veřejných webech 15. října 2026, Kanbu nad podklady těchto webů v říjnu 2026. Výsledky popisují konkrétní nasazení; s jinými zdroji a nastavením se mohou lišit. Ukázky jsme zkrátili a anonymizovali, nejde o doslovné přepisy.

Dokončili jsme devět srovnání po 12 otázkách pro každou stranu. U Smartsuppu přímý test chybí; u Citymind a HypeDigitaly je dokončené vždy jedno nasazení. Kanbu jsme proti Chetty testovali znovu po doplnění podkladů.

Body jsou orientačním hodnocením AI: správná odpověď získala 2 body, částečná 1, chybná nebo nezodpovězená 0. Nejde o procento vyřešených požadavků. Předání člověku u dohledatelného dotazu mělo 0 bodů. Funkce a ceny vycházejí z nabídky dodavatelů v době srovnání.

Našli jste nepřesnost? Napište nám.