Vrácení zboží
Rozbalil jsem zboží. Můžu ho ještě vrátit?
Sledujte, zda asistent najde podmínky pro daný druh zboží, uvede postup a odkáže na správný formulář. Obecná lhůta bez výjimek nestačí.
E-commerce a zákaznický chat
Kanbu vs. Smartsupp
Mira pro nákupy. Kanbu i pro dokumenty, interní tým a telefon.
Smartsupp propojuje zákaznický chat s nákupním asistentem Mira. Kanbu vedle produktového poradenství pracuje s firemními dokumenty, vlastními nástroji a telefonem. Přímé porovnání odpovědí této dvojice zatím nemáme.
Dotazy pro vlastní test ↓Tým Kanbu · říjen 2026
Dotazy pro vlastní test
U této dvojice nemáme zaznamenané odpovědi. Těmito otázkami můžete obě služby porovnat na svém e-shopu.
Výběr produktu
Hledám výrobek do tohoto rozpočtu. Který z vašich se hodí?
Přidejte požadovaný parametr a porovnejte doporučené položky. Musí odpovídat zadání a být skutečně v katalogu.
Objednávka
Kde je moje objednávka?
Rozlište skutečně dohledaný stav od odkazu na podporu. Před zobrazením údajů má asistent ověřit, že se ptá správný zákazník.
Předání člověku
Chci mluvit s někým z podpory.
Vyzkoušejte pracovní dobu i večer. Sledujte, zda se předá historie, kdo dostane upozornění a co se zákazník dozví, když nikdo není online.
Co služby nabízejí
S Kanbu
Zákazník potřebuje poradit podle technického návodu, zaměstnanec hledá interní postup a další člověk volá po telefonu. Pro tyto úlohy nastavíte v Kanbu asistenty nad příslušnými podklady. K e-shopu připojíte produktový katalog a případně objednávky.
S Smartsupp
Už používáte Smartsupp pro živý chat a chcete AI zapojit do stejného prostředí. Mira pracuje s webem a produktovým feedem a umí předat konverzaci operátorovi. Tým tak pokračuje v podpoře v prostředí Smartsupp.
Podklady pro odpovědi
- Kanbu
- Web, nahrané dokumenty a produktové feedy. Pro různé asistenty můžete vybrat různé podklady.
- Smartsupp
- Mira čerpá z webu a produktového feedu. Dokumentace uvádí až 20 webových zdrojů a doplnění vlastních otázek a odpovědí.
Předání člověku
- Kanbu
- Operátor přebírá konverzaci s historií. Předávání se řídí nastavenou pracovní dobou.
- Smartsupp
- Při předání si Mira vyžádá jméno, e-mail a důvod. Mimo pracovní dobu uloží kontakt a konverzaci pro pozdější odpověď.
Další systémy
- Kanbu
- Přes vlastní API nástroj lze načíst objednávku nebo vytvořit požadavek ve vašem systému. Konkrétní akci je potřeba nastavit.
- Smartsupp
- Mira podle dokumentace přímo nezakládá požadavky v nástrojích jako Zendesk nebo Freshdesk. Přepis a kontakt může odeslat e-mailem.
Cena a provoz
Smartsupp účtuje AI podle svého modelu konverzací a navazuje ji na předplatné služby. Kanbu používá kredit, jehož spotřeba závisí také na modelu a délce komunikace. Pro srovnání zvolte stejný objem konverzací, průměrný počet odpovědí a počet operátorů. Ověřte pravidla započítání konverzace a chování po vyčerpání balíčku.
Časté otázky
Ano, tuto možnost mají Kanbu i Mira. Nastavte dostupnost týmu a vyzkoušejte také dotaz večer: zákazník musí vědět, zda se dovolá člověku, nebo dostane odpověď později.
Vezměte měsíční počet konverzací a jejich běžnou délku. U Mira zjistěte cenu předplatného a balíčku AI konverzací. U Kanbu porovnejte tarif a spotřebu kreditu; připočtěte případné napojení a telefon.
Zdroje k funkcím a cenám
Zeptejte se Kanbu na svůj web.
Připojte web a položte otázky, které vám chodí na podporu. Uvidíte, co Kanbu najde a jak odpoví. S napojením objednávek nebo dalších systémů vám pomůžeme.
Další srovnání
E-shopy s potřebami pro domácnost a zahradu
Kanbu vs. Chaterimo
Dopravu, platby a termín doručení Kanbu dohledalo častěji. U produktů uspěly obě služby.
6 ukázek odpovědíOtevřít srovnání
E-shop s kosmetikou
Kanbu vs. SupportBox
Kanbu zodpovědělo vrácení a platbu. SupportBox předal tyto dotazy člověku.
6 ukázek odpovědíOtevřít srovnání
Jak jsme testovali
Srovnání připravil tým Kanbu. Konkurenci jsme zkoušeli na veřejných webech 15. října 2026, Kanbu nad podklady těchto webů v říjnu 2026. Výsledky popisují konkrétní nasazení; s jinými zdroji a nastavením se mohou lišit. Ukázky jsme zkrátili a anonymizovali, nejde o doslovné přepisy.
Dokončené párové odpovědi chybí. Tato stránka srovnává nabídku služeb; otázky níže jsou návrhem vlastního testu.
Body jsou orientačním hodnocením AI: správná odpověď získala 2 body, částečná 1, chybná nebo nezodpovězená 0. Nejde o procento vyřešených požadavků. Předání člověku u dohledatelného dotazu mělo 0 bodů. Funkce a ceny vycházejí z nabídky dodavatelů v době srovnání.
Našli jste nepřesnost? Napište nám.