E-shopy s potřebami pro domácnost a zahradu
Produkty našly obě služby. U dopravy a plateb mělo navrch Kanbu.
Na dvou e-shopech jsme položili stejné otázky k nákupu. Chaterimo opakovaně posílalo zákazníka na podporu i pro údaje dostupné na webu. Kanbu častěji uvedlo cenu dopravy, způsob platby nebo termín doručení.
Zkrácené odpovědi bez názvů zákazníků a osobních údajů. U každé otázky vidíte, co která služba skutečně uvedla.
Hodnocení z testu: 2 body za správnou odpověď, 1 za částečnou, 0 za chybnou nebo nezodpovězenou. Zvýrazněná je pouze odpověď s vyšším počtem bodů.
01 / Doprava
Více bodů: Kanbu
Našlo dopravu zdarma u jednoho produktu. Běžné ceny ani obecnou hranici pro dopravu zdarma neuvedlo.
Vypsalo ceny jednotlivých dopravců a částku, od které je doprava zdarma. Odpověď čerpalo ze stránky Doprava a platba.
Kanbu zodpovědělo celý dotaz. Chaterimo našlo jen výjimku pro konkrétní zboží.
02 / Doručení
Více bodů: Kanbu
Sdělilo, že většinu zboží drží skladem a odesílá ihned. Přesnější termín neuvedlo; nabídlo ověření stavu objednávky a kontakt.
Uvedlo čas, do kterého obchod odesílá ještě tentýž den, a obvyklou dobu doručení. Doplnilo, že konkrétní produkt může mít jinou lhůtu.
Kanbu poskytlo údaje potřebné před nákupem. Kontrola stavu objednávky v této chvíli nepomáhá.
03 / Platba
Více bodů: Kanbu
Platební metodu v podkladech nenašlo a odkázalo zákazníka na e-mail podpory.
Potvrdilo online platbu kartou a uvedlo, že je bez poplatku.
Informace byla na stránce s dopravou a platbou. Kanbu ji našlo bez dalšího dotazování.
04 / Výběr produktu
Obě odpovědi správně
Doporučilo vhodný přípravek. Přidalo návod na aktivaci, dávkování i upozornění k použití.
Zobrazilo produktové karty, doporučilo přípravek do septiku a vysvětlilo, kdy zvolit druhou variantu.
Obě služby nabídly použitelné zboží. Chaterimo přidalo podrobnější návod.
05 / Nákup v angličtině
Více bodů: Kanbu
Anglicky odpovědělo, že neví, a požádalo zákazníka o e-mail nebo kontakt.
Anglicky potvrdilo dopravu na Slovensko a uvedlo odhad doručení 48–72 hodin.
Kanbu našlo informaci o doručení a odpovědělo v jazyce zákazníka.
06 / Vrácení zboží
Ani jedna odpověď nezískala bod
Lhůtu také nedohledalo a odkázalo na e-mail obchodu.
Lhůtu nedohledalo a nabídlo kontakt na podporu.
Ani jedna služba odpověď nenašla. V tomto e-shopu byly obchodní podmínky na webu jen jako obrázek.
Zákazník se ptá, kdy balík dorazí nebo jak zboží vrátit. Kanbu hledá v podmínkách i na dalších stránkách obchodu a odpoví přímo v chatu. Připojený katalog použije, když zákazník potřebuje vybrat zboží.
Chaterimo nabízí produktové doporučování, napojení na e-shopové platformy a provoz s vlastními API klíči. V testu zvládlo najít konkrétní produkt i vysvětlit jeho použití. U objednávky odkázalo na tlačítko pro ověření stavu.
Chaterimo rozlišuje variantu s vlastními API klíči a variantu se zahrnutou spotřebou AI. Kanbu pracuje s kreditem na chat i hovory. Porovnávejte celkové náklady na stejný počet a délku konverzací, včetně modelu, napojení a případné správy. Nízký paušál s vlastním API klíčem nezahrnuje platby poskytovateli modelu.
Feed slouží k hledání a doporučování zboží. Pro dopravu, reklamace a vrácení připojte také příslušné stránky nebo dokumenty. Právě u těchto dotazů byl v testu největší rozdíl.
Ano, pokud Kanbu propojíte s objednávkovým systémem. Napojení musí ověřit zákazníka a vrátit stav jeho objednávky. Ve srovnávacím testu Kanbu takové napojení nemělo, proto odkazovalo na podporu nebo sledování objednávky.
Připojte web a položte otázky, které vám chodí na podporu. Uvidíte, co Kanbu najde a jak odpoví. S napojením objednávek nebo dalších systémů vám pomůžeme.
E-shop s kosmetikou
Kanbu zodpovědělo vrácení a platbu. SupportBox předal tyto dotazy člověku.
Maloobchodní e-shopy se sítí prodejen
Kanbu našlo postupy i produkty. Testované chaty Daktely častěji vracely menu nebo kontakt.
Srovnání připravil tým Kanbu. Konkurenci jsme zkoušeli na veřejných webech 15. října 2026, Kanbu nad podklady těchto webů v říjnu 2026. Výsledky popisují konkrétní nasazení; s jinými zdroji a nastavením se mohou lišit. Ukázky jsme zkrátili a anonymizovali, nejde o doslovné přepisy.
Dva e-shopy, 24 otázek. U Kanbu nebylo připojené ověřování objednávek. Ceny produktů se mezi termíny testů měnily.
Body jsou orientačním hodnocením AI: správná odpověď získala 2 body, částečná 1, chybná nebo nezodpovězená 0. Nejde o procento vyřešených požadavků. Předání člověku u dohledatelného dotazu mělo 0 bodů. Funkce a ceny vycházejí z nabídky dodavatelů v době srovnání.
Našli jste nepřesnost? Napište nám.