E-shop s kosmetikou
Vrácení a platbu vyřešilo Kanbu bez operátora.
V e-shopu s kosmetikou SupportBox předal tři běžné dotazy člověku. Kanbu dva z nich zodpovědělo; otevírací dobu prodejny nenašlo ani jedno. U produktů se obě služby orientovaly dobře.
Zkrácené odpovědi bez názvů zákazníků a osobních údajů. U každé otázky vidíte, co která služba skutečně uvedla.
Hodnocení z testu: 2 body za správnou odpověď, 1 za částečnou, 0 za chybnou nebo nezodpovězenou. Zvýrazněná je pouze odpověď s vyšším počtem bodů.
01 / Vrácení zboží
Více bodů: Kanbu
Předalo konverzaci člověku a požádalo o kontaktní údaje. AI už v dané konverzaci dál neodpovídala.
Uvedlo lhůtu pro odstoupení i odeslání zboží zpět. Popsalo formulář pro vratky, kdo hradí dopravu a omezení u otevřené kosmetiky.
Kanbu vysvětlilo postup rovnou. U SupportBoxu musel zákazník čekat na tým podpory.
02 / Platba
Více bodů: Kanbu
Předalo dotaz člověku a požádalo o e-mail.
Potvrdilo kartu i bankovní převod. Upozornilo, že další možnosti v košíku závisejí na zemi a dopravě.
Jednoduchý dotaz na platbu Kanbu vyřešilo bez zásahu podpory.
03 / Poškozená zásilka
Obě odpovědi správně
Požádalo o fotografie zboží a obalu, číslo objednávky a popis problému. Nabídlo zaslání přes chat, e-mail nebo reklamaci.
Odkázalo na reklamační formulář a vypsalo potřebné fotografie: zboží, obal, štítek i výplň. Doplnilo, že zákazník nemá nic vyhazovat ani balík zatím posílat.
Obě služby poradily, jak začít. Kanbu přidalo konkrétní pokyny k obalu a odeslání zásilky.
04 / Odeslání
Obě odpovědi správně
Uvedlo čas objednání pro odeslání tentýž den. Podmínku připsané platby ve své odpovědi vynechalo.
Rozlišilo vytvoření objednávky a připsání platby. U převodu vysvětlilo, že balení začne po zaplacení; přidalo čas pro odeslání tentýž den a sledování zásilky.
Rozdíl je důležitý při platbě převodem: samotné odeslání objednávky ještě neznamená odeslání balíku.
05 / Konkrétní produkt
Obě odpovědi správně
Uvedlo obě velikosti balení, jejich ceny a dostupnost. Přidalo odkazy na produkty.
Zobrazilo produktovou kartu menšího balení s cenou a dostupností. Větší balení nezmínilo.
SupportBox odpověděl úplněji: zákazník viděl obě prodávané varianty.
06 / Prodejna
Ani jedna odpověď nezískala bod
Předalo dotaz člověku.
Otevírací dobu nedohledalo a nabídlo kontakt na podporu.
Odpověď neposkytla ani jedna služba. Web navíc uváděl na různých stránkách rozdílné hodiny.
Chcete omezit dotazy, které musí tým ručně odbavovat. Kanbu v testu vysvětlilo vrácení zboží a možnosti platby přímo v chatu. Při reklamaci také popsalo, co vyfotit a proč balík zatím neposílat.
SupportBox spojuje e-maily, chat a práci operátorů v helpdesku. Hodí se, když vybíráte i prostředí pro tým podpory. Jeho AI v testu poradila s produkty a u objednávky požádala o e-mail k ověření.
U helpdesku započítejte licence lidí, používané moduly a spotřebu AI. U Kanbu kredit, potřebné napojení a případnou správu. Pokud potřebujete i společnou e-mailovou schránku a práci operátorů, samotná cena automatické odpovědi není dostatečné srovnání.
Kanbu předá konverzaci operátorovi i s historií a upozorní tým. Dokud ji řeší člověk, AI do ní nevstupuje. Předávání se řídí nastavenou pracovní dobou.
Kanbu dnes nabízí webový chat, živého operátora a telefon. Sdílená e-mailová schránka zatím není součástí nabídky. Pokud ji váš tým potřebuje, počítejte dál s helpdeskem.
Připojte web a položte otázky, které vám chodí na podporu. Uvidíte, co Kanbu najde a jak odpoví. S napojením objednávek nebo dalších systémů vám pomůžeme.
E-shopy s potřebami pro domácnost a zahradu
Dopravu, platby a termín doručení Kanbu dohledalo častěji. U produktů uspěly obě služby.
Maloobchodní e-shopy se sítí prodejen
Kanbu našlo postupy i produkty. Testované chaty Daktely častěji vracely menu nebo kontakt.
Srovnání připravil tým Kanbu. Konkurenci jsme zkoušeli na veřejných webech 15. října 2026, Kanbu nad podklady těchto webů v říjnu 2026. Výsledky popisují konkrétní nasazení; s jinými zdroji a nastavením se mohou lišit. Ukázky jsme zkrátili a anonymizovali, nejde o doslovné přepisy.
Jeden e-shop, 12 otázek. Bodování předání běžného dotazu člověku hodnotí nulou; následnou práci operátora jsme netestovali.
Body jsou orientačním hodnocením AI: správná odpověď získala 2 body, částečná 1, chybná nebo nezodpovězená 0. Nejde o procento vyřešených požadavků. Předání člověku u dohledatelného dotazu mělo 0 bodů. Funkce a ceny vycházejí z nabídky dodavatelů v době srovnání.
Našli jste nepřesnost? Napište nám.