Maloobchodní e-shopy se sítí prodejen
Kanbu odpovídalo přímo. Jeden z testovaných chatů vracel menu.
U dvou maloobchodních e-shopů Kanbu zodpovědělo většinu dotazů k nákupu. Chaty Daktely častěji nabízely menu nebo kontakt na podporu. Daktela zároveň zahrnuje celé kontaktní centrum, které tento test nepokrývá.
Zkrácené odpovědi bez názvů zákazníků a osobních údajů. U každé otázky vidíte, co která služba skutečně uvedla.
Hodnocení z testu: 2 body za správnou odpověď, 1 za částečnou, 0 za chybnou nebo nezodpovězenou. Zvýrazněná je pouze odpověď s vyšším počtem bodů.
01 / Doprava
Více bodů: Kanbu
V nasazení s menu oznámilo, že zprávě nerozumí, a nabídlo výběr tématu.
Vypsalo dopravce, ceny a limit pro dopravu zdarma. Přidalo výjimku pro nadrozměrné zboží a podmínku osobního odběru.
Kanbu poskytlo údaje rovnou. Zákazník druhého chatu musel pokračovat přes nabídku.
02 / Vrácení
Více bodů: Kanbu
V druhém e-shopu odpověď neposkytlo. Nabídlo e-mail a zákaznickou linku.
Uvedlo lhůtu pro vrácení, formulář a možnost předat zboží na prodejně nebo ho poslat zpět. Připomnělo doklad a náklady na zpáteční dopravu.
Kanbu popsalo celý postup místo odkazu na podporu.
03 / Reklamace
Více bodů: Kanbu
Odkázalo na zákaznickou podporu bez popisu reklamace.
Popsalo reklamaci na prodejně i zaslání zboží. Vypsalo potřebné doklady a lhůtu vyřízení.
Postup byl na webu. Kanbu ho převedlo do konkrétních kroků.
04 / Výběr produktu
Více bodů: Kanbu
Odpověď neposkytlo a odkázalo na zákaznickou podporu.
Doporučilo dvě možnosti podle věku. U každé uvedlo cenu a rozlišilo dostupnost k zaslání a na prodejnách.
Kanbu využilo údaje o produktech k výběru pro konkrétní potřebu.
05 / Dostupnost
Více bodů: Kanbu
Popsalo, jak produkt vyhledat na webu a ověřit dostupnost. Nabídlo také formulář; cenu neuvedlo.
Uvedlo cenu a dostupnost pro doručení i na prodejnách.
Kanbu dohledalo údaje za zákazníka. Druhý chat mu předal návod na vlastní hledání.
06 / Benefity
Obě odpovědi správně
Také vysvětlilo, že prodejny přijímají vybrané papírové poukázky, nikoli benefitní karty. Přidalo podmínky pro část sortimentu.
V testovaném e-shopu správně rozlišilo nepřijímané benefitní karty a přijímané papírové poukázky.
Tento dotaz zodpověděly obě služby.
Potřebujete odpovědět na dotaz k dopravě, doporučit zboží podle rozpočtu nebo vysvětlit reklamaci. Kanbu to řeší v jedné konverzaci nad webem a katalogem. Po připojení vašeho systému může také zjistit stav objednávky.
Daktela řeší i telefonní fronty, e-maily a práci operátorů napříč kanály. Pokud vybíráte systém pro celé zákaznické centrum, mají tyto funkce vlastní hodnotu. Daktela nabízí také AI chatbot; konkrétní možnosti závisejí na nasazení.
Oddělte cenu AI od ceny celého kontaktního centra. Započítejte licence operátorů, potřebné kanály, implementaci a provozní spotřebu. Chat, AI odpověď a minuta hovoru jsou různé jednotky. Bez stejného rozsahu služby by procentní úspora byla zavádějící.
Ne. Připojíte web, dokumenty a případně katalog. Kanbu z nich hledá odpověď podle otázky zákazníka. Vlastní postupy a napojení nastavíte pro úkoly, které mají pokračovat ve vašem systému.
Ano. Hlasový asistent používá znalosti a nástroje během hovoru a umí přepojit na člověka. Pokud potřebujete také řízení front, směn a operátorů kontaktního centra, posuďte tyto požadavky samostatně.
Připojte web a položte otázky, které vám chodí na podporu. Uvidíte, co Kanbu najde a jak odpoví. S napojením objednávek nebo dalších systémů vám pomůžeme.
E-shopy s potřebami pro domácnost a zahradu
Dopravu, platby a termín doručení Kanbu dohledalo častěji. U produktů uspěly obě služby.
E-shop s kosmetikou
Kanbu zodpovědělo vrácení a platbu. SupportBox předal tyto dotazy člověku.
Srovnání připravil tým Kanbu. Konkurenci jsme zkoušeli na veřejných webech 15. října 2026, Kanbu nad podklady těchto webů v říjnu 2026. Výsledky popisují konkrétní nasazení; s jinými zdroji a nastavením se mohou lišit. Ukázky jsme zkrátili a anonymizovali, nejde o doslovné přepisy.
Dva e-shopy, 24 otázek. Jeden chat fungoval hlavně jako menu. Výsledek se vztahuje k těmto konfiguracím, nikoli ke všem produktům Daktely.
Body jsou orientačním hodnocením AI: správná odpověď získala 2 body, částečná 1, chybná nebo nezodpovězená 0. Nejde o procento vyřešených požadavků. Předání člověku u dohledatelného dotazu mělo 0 bodů. Funkce a ceny vycházejí z nabídky dodavatelů v době srovnání.
Našli jste nepřesnost? Napište nám.