AI asistent pro zákaznickou podporu
Odpovídám ihned z vašich podkladů a ukážu zdroj, ověřím stav v napojeném systému a když je potřeba, předám konverzaci operátorovi i s historií. Na webu, v chatu i po telefonu — nonstop a v jazyce zákazníka.
Typické problémy
Tým podpory tráví dny stejnými odpověďmi, zákazníci dostávají nekonzistentní informace a eskalace přicházejí bez kontextu. Klasický chatbot umí odkázat na FAQ — neumí ověřit objednávku ani založit ticket.
- Opakované „kde je moje objednávka / jak reklamovat“ dotazy
- Různé odpovědi podle toho, kdo zrovna sedí na chatu
- Eskalace bez historie — operátor začíná od nuly
- Mimo pracovní dobu nikdo neodpoví, nebo jen šablona
Co si vezmu na starost
- FAQ a politiky s citací do schváleného zdroje
- Stav objednávky, ticketu nebo účtu přímo z vašeho systému (API)
- Sběr údajů formulářem (adresa, preference, potvrzení)
- Založení ticketu v helpdesku přes napojení
- Předání na live chat i s celou historií
- Odpovědi nonstop a v jazyce zákazníka — v chatu i po telefonu
Jaký výsledek očekávat
Většinu opakujících se dotazů vyřeším sám, bez čekání na člověka.
Operátor dostane jen případy, které opravdu potřebují člověka — i s celou konverzací.
Zákazník vidí zdroje i průběh práce: hledání ve znalostech, ověření v systému, předání.
Jak vypadá typická konverzace
Hledám ve znalostech
Nejdřív sáhnu do webu, dokumentů, Drive nebo RSS a připravím odpověď s citací — nevymýšlím si politiky.
Ověřím v systému
Přes vlastní API zjistím stav objednávky, ticketu nebo účtu. Čísla beru ze systému, ne z modelu.
Sesbírám data
Když něco chybí, zobrazím formulář v chatu — strukturovaně, ne volným textem.
Dokončím nebo předám
Založím ticket, vyřeším to rovnou, nebo předám konverzaci operátorovi i s historií.
Konkrétní scénáře
„Kde je moje zásilka?“
Zákazník zadá číslo objednávky. Ověřím stav přímo v e-shopu nebo skladovém systému a odpovím reálnými daty. Když zásilka stojí, nabídnu další krok nebo rovnou založím reklamaci.
Vratka nebo reklamace
Vysvětlím postup ze schváleného reklamačního řádu (s citací), formulářem seberu důvod a fotky/poznámku, přes API založím ticket v helpdesku.
Když je potřeba člověk
Složitá stížnost, právní výjimka nebo citlivý účet — předám operátorovi. Ten vidí celou konverzaci a nemusí se ptát znovu.
„Jak změním fakturační údaje?“
Vysvětlím postup ze znalostí (s citací) a pokud to vyžaduje akci v systému, nabídnu formulář nebo ověřený krok přes API.
Zákazník volá mimo otevírací dobu
Večer nebo o víkendu hovor zvedne asistent — ne záznamník. Ověří stav objednávky přes API, a pokud je opravdu potřeba člověk, nabídne zpětné zavolání nebo předá kontakt na ráno.
Vratka nadiktovaná po telefonu
Zákazník nechce nic vyplňovat — řekne důvod vrácení a číslo objednávky nahlas. Sesbírám údaje z hovoru a přes API rovnou založím vratku.
Příklady napojení
Příklady napojení přes vaše API nebo MCP. Nastavíte je jednou v adminu a přiřadíte asistentovi — platí pro chat i telefon.
Stav objednávky, založení ticketu, aktualizace stavu
Aktuální postupy a eskalační pravidla
Adresa, preference doručení, potvrzení údajů
Předání specialistovi s celou historií konverzace
Doplnění kontaktu / poznámky k případu
Jak řešit vratku, reklamaci, výjimku z ceny
Jaké znalosti dávají smysl
Oddělte „co smím říct“ (znalostní báze) od „co ověřím v systému“ (API). Ideálně web nebo Drive s automatickou aktualizací, ať pravidla nezastarávají.
- FAQ, reklamační řád, doprava a ceníky služeb
- Nápověda k produktu a návody pro začátečníky
- Eskalační pravidla (kdy předat člověku)
- Automatická aktualizace z webu, Drive nebo RSS
Dnes a brzy
Dnes web, live chat a telefon. Brzy e-mail, WhatsApp a Instagram — se stejnými znalostmi i napojeními, bez budování druhého bota.
Vyzkoušejte podporu na svých datech
Zadejte URL webu a během minut uvidíte, jak odpovídám — včetně citací. Napojení na API nastavíte později v adminu.
