AI asistent pro e-commerce
Pomohu zákazníkovi vybrat z vašeho katalogu, porovnat varianty a upřesnit požadavky. Dostupnost čerpám z připojených dat; stav objednávky či požadavek na vrácení vyřídím přes nastavené API.
Typické problémy
Zákazníci se ztrácejí ve stovkách produktů, obecný chatbot doporučí zboží, které nemáte, a podpora pořád dokola řeší zásilky. Prodejní chat má prodávat z reálného katalogu — ne si vymýšlet.
- Doporučení mimo sortiment nebo se špatnou cenou
- Žádné srovnání variant („proč tento a ne ten“)
- Stav objednávky jen přes e-mail nebo telefon
- Vratky bez strukturovaného vstupu končí v chaosu
Co si vezmu na starost
- Vyhledání a doporučení jen z reálného Heureka / produktového feedu
- Porovnání produktů a vysvětlení „proč tento“
- Ověření skladu, dopravy a dostupnosti variant
- Stav objednávky přes e-shop API (HTTP)
- Vratka nebo reklamace → ticket v helpdesku
- FAQ k velikostem, péči o produktu a fakturaci ze znalostí
Jaký výsledek očekávat
Karty produktů jen z feedu — žádné vymyšlené produkty ani ceny.
Nákupní rada s citací do katalogu a jasný další krok (detail, košík, doprava).
Po nákupu si zákazník sám zjistí stav zásilky nebo podá reklamaci — bez opakování.
Jak vypadá nákupní konverzace
Porozumím požadavku
Zjistím rozpočet, použití, velikost nebo kompatibilitu — neházím náhodné tipy.
Doporučím z katalogu
Karty beru jen z feedu: reálná cena, sklad, odkaz na detail produktu. Nevymýšlím dostupnost.
Doplním politiku
Doprava, vratky nebo velikostní tabulka ze znalostní báze — s citací.
Pomůžu po nákupu
Přes napojení ověřím objednávku, rozjedu vratku, nebo předám specialistovi.
Konkrétní scénáře
Výběr mezi dvěma produkty
Zákazník váhá mezi dvěma produkty. Porovnám parametry z feedu, vysvětlím rozdíly a odkážu na detail — bez marketingových výmyslů.
„Máte to skladem ve velikosti M?“
Ověřím dostupnost varianty v katalogu nebo přes API. Pokud není, nabídnu alternativu ze stejného feedu nebo termín naskladnění ze znalostí.
Reklamace po doručení
Citace z reklamačního řádu + formulář (důvod, číslo objednávky) + ticket v helpdesku. Sporné případy předám člověku.
„Kolik stojí doprava do Brna?“
Odpovím z dopravní politiky ve znalostní bázi a doplním odhad podle košíku / regionu. Pokud chybí data, nabídnu formulář nebo předám operátorovi.
Zákazník volá s dotazem na produkt
Zákazník telefonicky popíše, co potřebuje. Podle parametrů mu doporučím konkrétní produkt z katalogu — nejen ho odkážu na web.
Zákazník volá, než vyrazí do prodejny
Před cestou do kamenné prodejny zákazník zavolá ověřit, jestli mají zboží skladem na konkrétní pobočce. Ověřím dostupnost přes API a řeknu i otevírací dobu.
Jak to vypadá v praxi
Konkrétní ukázky konverzací s asistentem pro toto odvětví.
Zákazník hledá produkt podle potřeby. Asistent navrhuje jen zboží z reálného feedu — s cenou, dostupností a odkazem na detail.
Procházení katalogu
Zákazník hledá produkt podle potřeby. Asistent navrhuje jen zboží z reálného feedu — s cenou, dostupností a odkazem na detail.
Dotaz na konkrétní velikost a sklad. Asistent ověří dostupnost varianty a nabídne alternativu, pokud není skladem.
Velikost skladem
Dotaz na konkrétní velikost a sklad. Asistent ověří dostupnost varianty a nabídne alternativu, pokud není skladem.
Filtrování šatů podle barvy a velikosti z katalogu — bez vymyšlených produktů.
Barva a velikost
Filtrování šatů podle barvy a velikosti z katalogu — bez vymyšlených produktů.
Když preferovaná varianta chybí, asistent nabídne podobné úložné boxy ze stejného feedu.
Alternativní produkty
Když preferovaná varianta chybí, asistent nabídne podobné úložné boxy ze stejného feedu.
Po telefonu zjistí důvod vrácení a provede zákazníka postupem z pravidel e-shopu.
Vrácení zboží po telefonu
Po telefonu zjistí důvod vrácení a provede zákazníka postupem z pravidel e-shopu.
Procházení katalogu
Zákazník hledá produkt podle potřeby. Asistent navrhuje jen zboží z reálného feedu — s cenou, dostupností a odkazem na detail.
Reálná nasazení
Podívejte se, jak Kanbu pomáhá našim zákazníkům v praxi.
Příklady napojení
Níže jsou příklady propojení podle možností vašich systémů. API nebo MCP nástroje nastavíte a přiřadíte asistentovi; znalostní zdroje a produktové feedy dodají podklady pro odpovědi.
Katalog, ceny, dostupnost, produktové karty v chatu
Stav objednávky, doprava, sledování zásilky
Založení ticketu reklamace nebo vratky s kontextem
Vratkové a dopravní politiky, velikostní tabulky
Adresa pro výměnu, preferovaný čas doručení, potvrzení údajů
Předání obchodníkovi nebo podpoře s celou historií konverzace
Jaké znalosti dávají smysl
Produktový feed držte odděleně od znalostní báze. Do znalostí patří pravidla a vysvětlení — ne celý katalog jako text.
- Doprava, reklamace, výměny, fakturace
- Velikostní tabulky a péče o produkt
- Průvodce výběrem a příběh značky (postupy)
- Automatická aktualizace z webu nebo Drive při změně pravidel
Dnes a brzy
Dnes produktový feed, napojení přes API, web i telefon. Brzy nativní pluginy pro e-shopové platformy a další kanály (e-mail, WhatsApp, Instagram).
Vyzkoušejte e-commerce asistenta
Vyzkoušejte odpovědi z webu a přidejte produktový feed pro doporučování. Pro práci s objednávkami nastavte propojení na svůj systém.
