AI asistent pro software a SaaS
Pomohu zákazníkům i kolegům najít odpovědi v produktové a API dokumentaci. Vysvětlím postup, ukážu relevantní obrázek a přes nastavené propojení připravím požadavek pro podporu.
Typické problémy
Podpora řeší opakované technické dotazy, dokumentace je roztříštěná a vývojáři dostávají požadavky bez potřebného kontextu.
- Stejné dotazy k billingu, limitům a integracím dokola
- Dokumentace na webu, v Notionu a v přehledu změn — odpovědi se liší
- Eskalace na engineering bez repro kroku a logů
- Zaškolení nováčků bez jednoho místa pro otázky
Co si vezmu na starost
- Dotazy z dokumentace a přehledu změn s citací zdroje
- Limity plánů, billing FAQ a feature matrix
- API klíče, chyby přihlášení a průvodci nastavením
- Ověření stavu účtu nebo workspace přes HTTP API
- Zaškolení nováčků ve vašem týmu (chat na celou obrazovku v Kanbu)
- Ticket nebo eskalace na člověka s celou historií
Jaký výsledek očekávat
Samoobsluha vyřeší běžné dotazy k dokumentaci a fakturaci bez čekání na podporu.
Vývojový tým dostane hlášení — s kroky a kontextem z chatu.
Zákazník vidí zdroje i průběh práce: hledání ve znalostech, volání API, předání.
Jak vypadá typická konverzace
Najdu odpověď ve znalostech
Nejdřív sáhnu do schválené dokumentace, přehledu změn nebo wiki a připravím odpověď s citací.
Ověřím v systému
Přes napojené API zkontroluji stav účtu, limity plánu nebo stav integrace — data beru ze systému.
Sesbírám repro data
Formulářem seberu kroky, verzi a chybové hlášení — přehledně pro podporu nebo vývoj.
Uzavřu nebo předám
Vyřeším to rovnou, založím ticket, nebo předám specialistovi s celou historií konverzace.
Konkrétní scénáře
„Proč mi nefunguje webhook?“
Citace z API dokumentace + kontrolní otázky ve formuláři (URL, klíč, poslední odpověď serveru). Pokud je potřeba, ověřím stav integrace přes API a předám dál i s logy.
Upgrade nebo downgrade plánu
Vysvětlím rozdíly mezi tarify ze schválené feature matrix (s citací). Billing výjimky nebo enterprise smlouvy předám obchodníkovi.
Kolega hledá interní postup
V chatu na celou obrazovku najdu odpověď v interní wiki v Notionu, pošlu odkaz na postup a kontakt pro eskalaci — bez prohledávání pěti složek.
„Umíte napojení na náš SSO?“
Vysvětlím aktuální možnosti z dokumentace, případně posbírám technické detaily ve formuláři a vytvořím ticket pro technický tým.
Zákazník volá s chybovou hláškou
Zákazník nahlas popíše chybu, kterou vidí. Najdu odpověď v dokumentaci, a pokud je potřeba, ověřím stav integrace přes API a rovnou založím ticket s kontextem hovoru.
Technik v pohotovosti volá během výpadku
Při výpadku nemá technik čas prohledávat wiki. Zavolá, popíše problém a já mu přes napojení na Notion rychle najdu správný postup a kontakt pro eskalaci — nahlas.
Jak to vypadá v praxi
Konkrétní ukázky konverzací s asistentem pro toto odvětví.
Postup podle schválené dokumentace — přidání zaměstnance a kontrola údajů před odesláním pozvánky.
Návod v interním systému
Postup podle schválené dokumentace — přidání zaměstnance a kontrola údajů před odesláním pozvánky.
Vysvětlení typu requestu a formátu s příkladem ze schválené API dokumentace.
Formát API požadavku
Vysvětlení typu requestu a formátu s příkladem ze schválené API dokumentace.
Jak provést akci v produktu podle uživatelské dokumentace a vizuálního průvodce.
Uživatelská dokumentace
Jak provést akci v produktu podle uživatelské dokumentace a vizuálního průvodce.
Sběr popisu chyby a založení issue ticketu s kontextem konverzace.
Hlášení chyby a ticket
Sběr popisu chyby a založení issue ticketu s kontextem konverzace.
Analýza pravděpodobné příčiny selhání webhooku podle dokumentace a logovaných symptomů.
Vyšetření webhook chyby
Analýza pravděpodobné příčiny selhání webhooku podle dokumentace a logovaných symptomů.
Získá popis chyby a založí požadavek pro technickou podporu s kontextem hovoru.
Technická podpora po telefonu
Získá popis chyby a založí požadavek pro technickou podporu s kontextem hovoru.
Návod v interním systému
Postup podle schválené dokumentace — přidání zaměstnance a kontrola údajů před odesláním pozvánky.
Reálná nasazení
Podívejte se, jak Kanbu pomáhá našim zákazníkům v praxi.
Příklady napojení
Níže jsou příklady propojení podle možností vašich systémů. API nebo MCP nástroje nastavíte a přiřadíte asistentovi; znalostní zdroje a produktové feedy dodají podklady pro odpovědi.
Stav účtu, limity plánu, stav integrace, workspace metadata
Založení ticketu s repro kroky a prioritou
Provozní postupy, poznámky k verzím, eskalační kontakty
Vytvoření bug reportu s kontextem z chatu
Verze app, error message, kroky reprodukce, kontakt
Předání podpoře nebo account manažerovi s celou historií
Jaké znalosti dávají smysl
Oddělte produktovou dokumentaci (znalostní báze) od aktuálních dat (API). Automatická aktualizace webu, RSS s přehledem změn nebo Drive udrží odpovědi aktuální i po vydání nové verze.
- Produktová dokumentace a API reference
- Pricing pages, feature matrix a billing FAQ
- Přehled změn a poznámky k verzím (RSS nebo automatická aktualizace)
- Interní provozní postupy a materiály k zaškolení
Jak začít s vašimi podklady
Vyberte jeden častý typ dotazu a připravte schválené zdroje. Otestujte odpovědi na skutečných otázkách, nastavte předání člověku a teprve potom přidejte akce v propojených systémech.
Vyzkoušejte asistenta pro software
Zadejte adresu webu s dokumentací a během minut uvidíte, jak odpovídám — včetně citací. Napojení na API nastavíte později v adminu.
