Pokročilý AI asistent pro e-shop
Doporučím jen zboží z vašeho katalogu — a řeknu proč. Hledám podle parametrů i jednotek, porovnám varianty, ověřím dostupnost a přes napojení pomůžu se stavem objednávky nebo vratkou. I zákazníkům ze zahraničí, v jejich jazyce.
Typické problémy
Zákazníci se ztrácejí ve stovkách produktů, obecný chatbot doporučí zboží, které nemáte, a podpora pořád dokola řeší zásilky. Prodejní chat má prodávat z reálného katalogu — ne si vymýšlet.
- Doporučení mimo sortiment nebo se špatnou cenou
- Žádné srovnání variant („proč tento a ne ten“)
- Stav objednávky jen přes e-mail / telefon
- Vratky bez strukturovaného vstupu končí v chaosu
Co si vezmu na starost
- Vyhledání a doporučení jen z vašeho produktového feedu (Heureka i další formáty)
- Porovnání produktů a vysvětlení „proč tento“
- Vyhledávání podle parametrů včetně jednotek (např. „do 1 litru“, „pod 5 000 Kč“) a v tisících položek
- Po zapnutí rozumím i fotkám produktů — najdu zboží podle barvy nebo vzhledu
- Ověření skladu, dopravy a dostupnosti variant
- Stav objednávky přímo z e-shopu (API)
- Vratka / reklamace → ticket v helpdesku
- FAQ k velikostem, péči o produkt a fakturaci ze znalostí
- Kvalifikace B2B / velkoobjemových poptávek (firma, termín, rozpočet)
- Zápis nebo úprava poptávky v CRM
Jaký výsledek očekávat
Karty produktů jen z feedu — žádné vymyšlené produkty ani ceny.
Nákupní rada s citací do katalogu + jasný další krok (detail, košík, doprava).
Po nákupu si zákazník sám zjistí stav zásilky nebo podá reklamaci.
Jak vypadá nákupní konverzace
Porozumím požadavku
Zjistím rozpočet, použití, velikost nebo kompatibilitu — neházím náhodné tipy.
Doporučím z katalogu
Karty beru jen z feedu: reálná cena, sklad a odkaz na detail produktu. U každé řeknu, proč ji doporučuji.
Doplním politiku
Doprava, vratky nebo velikostní tabulka ze znalostní báze — s citací.
Pomůžu po nákupu
Přes napojení ověřím objednávku, rozjedu vratku, nebo předám specialistovi.
Konkrétní scénáře
Výběr mezi dvěma produkty
Zákazník váhá mezi dvěma produkty. Porovnám parametry z feedu, vysvětlím rozdíly a odkážu na detail — bez marketingových výmyslů.
„Máte to skladem ve velikosti M?“
Ověřím dostupnost varianty v katalogu / přes API. Pokud není, nabídnu alternativu ze stejného feedu nebo termín naskladnění ze znalostí.
Reklamace po doručení
Citace z reklamačního řádu + formulář (důvod, číslo objednávky) + ticket v helpdesku. Sporné případy předám člověku.
„Kolik stojí doprava do Brna?“
Odpovím z dopravní politiky ve znalostní bázi a doplním odhad podle košíku / regionu. Pokud chybí data, nabídnu formulář nebo předám operátorovi.
Velkoobjemová poptávka
Firma se ptá na cenu při odběru 50 kusů. Ověřím dostupnost v katalogu, kvalifikuji objem a termín, a poptávku i s kontextem konverzace zapíšu do CRM přes API — obchodník dostane kontext, ne jen e-mail.
Zákazník volá s technickým dotazem
Zákazník po telefonu popíše, k čemu produkt potřebuje. Podle parametrů mu doporučím konkrétní model z katalogu — nejen ho odkážu do katalogu.
Reálná nasazení
Podívejte se, jak Kanbu pomáhá našim zákazníkům v praxi.
Příklady napojení
Dnes produktový feed a napojení přes vaše API nebo MCP. V rámci nasazení na míru napojíme i vaši e-shopovou platformu.
Katalog, ceny, dostupnost, produktové karty
Stav objednávky, doprava, sledování zásilky
Ticket reklamace / vratky
Založení nebo úprava poptávky, poznámka z chatu
Vratkové a dopravní politiky
Adresa pro výměnu, preferovaný čas doručení
Předání obchodníkovi nebo podpoře
Jaké znalosti dávají smysl
Produktový feed držte odděleně od znalostní báze. Do znalostí patří pravidla a vysvětlení — ne celý katalog jako text.
- Doprava, reklamace, výměny, fakturace
- Velikostní tabulky a péče o produkt
- Průvodce výběrem a příběh značky (postupy)
- Automatická aktualizace z webu nebo Drive pro změny pravidel
Dnes a brzy
Dnes produktový feed, napojení přes API, web i telefon. Brzy nativní pluginy pro e-shopové platformy a další kanály (e-mail, WhatsApp, Instagram).
Vyzkoušejte asistenta pro e-shop
Nasadíte mě na web během minut a uvidíte doporučení jen z reálného katalogu. Feed a API napojení doladíte v adminu.
