E-commerce agent

E-commerce je typ agenta určený pro e-shopy. Připojuje se k produktovému feedu a umožňuje chatbotovi pracovat s vaším katalogem zboží.

1. Co umí

E-commerce se připojuje k vašemu produktovému feedu ve formátu XML (běžný XML feed, Heureka, Zboží.cz nebo Google Merchant) a umožňuje chatbotovi vyhledávat, filtrovat a porovnávat produkty z katalogu. V odpovědích pak dokáže uživateli vrátit konkrétní zboží odpovídající jeho dotazu — jako skutečnou produktovou kartu s fotkou, cenou a srozumitelným důvodem, proč právě tento produkt doporučuje.

Doporučení je záměrné, ne náhodné: chatbot si u produktové otázky sám vybere, co má hledat, sestaví žebříček nejrelevantnějších výsledků a ke každému připojí, proč ho doporučuje — místo aby produkt jen mimochodem zmínil v odpovědi.

Zároveň zachovává schopnosti typu AI asistent — odpovídá i z webových stránek, dokumentů a PDF a když si s dotazem neporadí, umí konverzaci přepojit na živého operátora.

Co navíc E-commerce agent umí

• Porovnání produktů — chatbot umí dva i více produktů z katalogu postavit vedle sebe a shrnout rozdíly.
• Podobné produkty — u konkrétního produktu umí sám navrhnout alternativy nebo doplňky.
• Přehled zdraví feedu — v seznamu feedů vidíte na první pohled, které produkty se naimportovaly v pořádku, které selhaly a proč, bez nutnosti procházet log.
• Produktové atributy — chatbot si atributy (barva, velikost, materiál...) umí sám odvodit z popisu produktu, a zároveň je můžete ručně upravit. Atributy pak zpřesňují filtrování ("do 20 000 Kč", "skladem", "velikost M") i doporučení — jednotky se navíc při filtrování automaticky převádí, takže "do 1 litru" najde i produkt vedený jako 500 ml.
• Obohacení o obrázky (volitelné, placené) — zapněte ho u feedu a chatbot dokáže produktové fotky skutečně "vidět", ne jen číst textový popis. Vizuální detaily se pak započítávají do vyhledávání i doporučení.
• Věcnost místo domýšlení — chatbot je nastavený tak, aby raději řekl "tohle jsem nenašel", než aby si produkt vymyslel. Doporučuje jen to, co skutečně je ve vašem feedu.

2. Kdy zvolit E-commerce

E-commerce zvolte, pokud provozujete e-shop a chcete, aby chatbot pracoval s vaším produktovým katalogem — doporučoval konkrétní zboží, porovnával varianty nebo filtroval podle parametrů. Předpokladem je XML feed s produkty.

Pokud váš chatbot odpovídá jen na obecné dotazy z webu nebo dokumentů a s produktovým katalogem nepracuje, vystačíte si s typem AI asistent.

3. Jak začít

1. Ověřte, že máte v Konfiguraci nastavený typ E-commerce — postup přepnutí viz Typy agentů.

1. Nahrajte produktový feed (XML, Heureka, Zboží.cz nebo Google Merchant) v menu Feed, které se po přepnutí typu zpřístupní v hlavním menu aplikace.

1. Volitelně přidejte další zdroje (web, dokumenty) pro obecné dotazy — viz Přidání zdrojů.

1. Otestujte chatbota v náhledu a dolaďte feed i zdroje podle reálných dotazů. Chatbot by měl zobrazovat náhledy na dotazované produkty.

4. Příklad použití

E-shop s elektronikou přepne typ agenta na E-commerce a nahraje XML feed se svým katalogem. Když se zákazník zeptá na notebook do 20 000 Kč, chatbot mu z feedu vrátí konkrétní modely odpovídající parametrům. Obecné dotazy (doprava, reklamace) přitom dál odpovídá z webu.

Časté otázky

• Jak se E-commerce liší od AI asistenta?

  E-commerce dělá vše co AI asistent a navíc se připojuje k produktovému feedu — umí vyhledávat, filtrovat a porovnávat produkty z katalogu.

• Musím mít produktový feed, abych mohl tento typ použít?

  Ano — produktové funkce fungují jen s nahraným feedem. Pokud katalog nemáte, zvolte rovnou typ AI asistent.

• Musí to být XML?

  Ano, feed musí být ve formátu XML — buď běžný produktový XML feed, nebo schéma Heureka, Zboží.cz či Google Merchant. Pokud si nejste jistí, jestli váš formát podporujeme, ověřte si to se svým Kanbu kontaktem.

• Můžu kombinovat produktový feed s webem a dokumenty?

  Ano. E-commerce pracuje s feedem i s běžnými zdroji současně — produktové dotazy řeší z feedu, obecné z webu a dokumentů.

• Jak poznám, že se feed naimportoval v pořádku?

  V seznamu feedů vidíte stav každého feedu i počet produktů, které se nepodařilo naimportovat nebo zpracovat — u chybových položek i důvod.

Související

• Typy agentů
• AI asistent
• Přidání zdrojů