Přístupy a role

Do organizace můžete pozvat kolegy jako administrátory a kteréhokoliv z nich označit jako operátora pro kontakt s uživateli. Tato stránka popisuje, co administrátor smí, jak ho pozvat nebo odebrat a jak nastavit operátora.

1. Co je administrátor

Administrátor je jediná uživatelská role v Kanbu a má plný přístup ke správě organizace i agentů — od znalostní báze a nastavení agenta přes historii konverzací a live chat až po platby a správu dalších administrátorů.

2. Pozvání nového administrátora

  1. V levém menu klikněte na Administrátoři.

image.png

  1. Vpravo nahoře klikněte na Přidat uživatele.

image.png

  1. Vyplňte údaje:

    • E-mail — povinný, odejde na něj pozvánka.
    • Jméno a příjmení — volitelné, lze doplnit později.
    • Operátor — volitelně rovnou zaškrtněte, že má být nový administrátor zároveň operátorem.

    image.png

  2. Klikněte na Uložit. Na zadaný e-mail odejde pozvánka.

image.png

Pozvaný uživatel klikne na odkaz v e-mailu, nastaví si heslo, odsouhlasí podmínky a dokončí registraci. Poté se může přihlásit.

image.png

Pokud pozvánka nedorazí, znovu ji odešlete kliknutím na ikonu letadla vedle daného uživatele v seznamu administrátorů.

3. Odebrání administrátora

  1. V menu Administrátoři klikněte na řádek daného administrátora — otevře se jeho profil.

image.png

  1. Vpravo dole klikněte na Smazat.

image.png

4. Operátor — kontakt pro podporu

Operátor je administrátor označený jako aktivní kontakt pro uživatele. Když chatbot nezná odpověď nebo uživatel požádá o spojení s podporou, zobrazí se kontaktní údaje operátora. Při více operátorech se chatbot pokusí doporučit nejvhodnějšího podle jeho zaměření.

Operátora nastavíte takto:

  1. V menu Administrátoři klikněte na administrátora, kterého chcete nastavit.

image.png

  1. V jeho profilu zapněte Aktivní operátor.

image.png

  1. Volitelně vyplňte kontaktní údaje:

    • Kontaktní e-mail — e-mail, který uvidí uživatel. Když pole necháte prázdné, použije se registrační e-mail administrátora.

    • Telefon — zobrazí se uživateli; prázdné pole se nezobrazí.

    • Zaměření — oblast, na kterou se operátor specializuje. Podle ní chatbot vybírá nejvhodnějšího operátora.

    • Zobrazený text — krátký text zobrazený spolu s kontaktními údaji.

      image.png

  2. Klikněte na Uložit.

image.png

Jak operátoři fungují v chatu popisuje Live chat.

Časté otázky

  • Jaký je rozdíl mezi administrátorem a operátorem?

    Administrátor je uživatelská role s přístupem do aplikace. Operátor není samostatná role — je to administrátor navíc označený jako kontakt pro podporu.

  • Kolik administrátorů můžu pozvat?

    Počet závisí na vašem plánu. Viz Volba předplatného.

  • V seznamu administrátorů vidím uživatele s odznakem „Partner", kterého jsem nepozval(a). Co to je?

    Vaši organizaci spravuje partner Kanbu — tento uživatel je jeho přiřazený kontakt pro vaši organizaci. Nezabírá vám místo ve vašem limitu administrátorů a nemůžete ho odebrat sami; s dotazy ohledně předplatného nebo fakturace se na něj můžete obrátit stejně jako na podporu Kanbu.

Související

Zpět na Nastavení organizace a agentůPokračovat na Správa agentů