Slovník pojmů

Kanbu je dnes víc než FAQ chatbot — umí pracovat se znalostmi, napojit se na systémy a v konverzaci dokončit úkol. Tento slovník vysvětluje pojmy, které potkáte v administraci i na webu.

Nástroje (tools)

Nástroj je schopnost, kterou agent může v konverzaci zavolat — například hledání ve znalostní bázi, ověření stavu objednávky přes API, založení ticketu nebo předání člověku.

V Kanbu existuje několik typů nástrojů:

• vestavěné — hledání ve znalostech, webové vyhledávání, čtení konkrétní stránky nebo dokumentu, odkázání na operátora, paměť konverzace, e-shop nástroje
• vlastní HTTP/API — napojení na libovolný systém s REST API, nastavené v adminu bez vývoje od Kanbu
• MCP — připojení ke službám přes otevřený protokol (Notion, Linear, Freelo, vlastní servery, nebo libovolná jiná MCP služba…)
• formuláře — interaktivní prvky přímo v chatu

Nástroj nastavíte jednou a přiřadíte ho agentům, kteří ho mají používat.

Související: Napojení a nástroje

MCP (Model Context Protocol)

MCP je otevřený způsob, jak připojit agenta ke stovkám služeb a vlastním serverům. Místo psaní jednoúčelové integrace pro každou aplikaci připojíte MCP konektor — agent pak vidí nástroje, které služba nabízí (např. vytvořit stránku v Notion, issue v Linear).

Kanbu podporuje připojení bez autentizace, se tokenem i přes OAuth. Konektor nastavíte v administraci a přiřadíte agentům stejně jako ostatní nástroje.

Související: MCP napojení

Skills

Skill je postup „jak řešit X“ — ne fakt v dokumentu, ale návod na chování, který si agent načte jen když je relevantní (např. reklamace, onboarding, eskalace).

Skills pomáhají držet konzistentní chování bez toho, abyste do systémového promptu nacpali všechny scénáře najednou.

Související: Skills

Activity trail (postup práce)

Activity trail je viditelný průběh toho, co agent právě dělá — např. „Hledám…“, „Porovnávám…“, „Volám API…“. Po odpovědi se shrne; v administraci vidíte i detail kroků.

Slouží k důvěře zákazníka i k ladění odpovědí v týmu.

Citace

Kanbu ukazuje citace ze zdrojů, které agent skutečně dostal ze znalostní báze nebo vyhledávání. Model nemůže vymyslet URL ani soubor, který mu nebyl předán — citace jsou vázané na registrované výsledky.

Živá znalostní báze

Jedna organizační znalostní báze se stromem složek. Zdroje mohou být:

• nahrané soubory
• sledované weby (s automatickou aktualizací)
• veřejné Google Drive složky
• RSS / Atom feedy

Zdroje lze udržovat automaticky aktuální a sdílet mezi více agenty. Detail v Přidání a správa dat.

Webové vyhledávání (záloha)

Když informace není ve znalostní bázi, můžete agentovi povolit webové vyhledávání jako zálohu — na otevřeném webu nebo jen na schválených doménách.

Viz Webové vyhledávání.

Kanály vs. napojení

• Kanál = kde konverzace běží (web widget, chat na celou stránku, live chat s operátorem, telefon; brzy další — e-mail, WhatsApp, Instagram).
• Napojení = s jakými systémy agent pracuje (API, MCP, zdroje dat, feed katalogu).

Neplést: mít telefonní kanál je něco jiného než umět zavolat vaše API.

Formuláře v chatu

Agent může uprostřed konverzace zobrazit strukturovaný formulář (např. adresa, potvrzení). Konverzace se čistě pozastaví a po odeslání pokračuje dál.

Související: Formuláře