Měsíční report
Měsíční report je přehled výkonu chatbota za uplynulé období. Dostanete ho od Kanbu na základě dat z vašeho agenta — slouží jako podklad pro vyhodnocení přínosu chatbota a pro identifikaci oblastí ke zlepšení.
1. Co report obsahuje
- Přehled konverzací — celkový počet vláken, počet zpráv a aktivita v čase.
- Úspěšnost odpovědí — podíl konverzací které agent úspěšně vyřešil bez eskalace nebo negativní zpětné vazby.
- Ušetřená kapacita — odhad času který by stejné dotazy zabraly lidskému operátorovi.
- Nejčastější témata — o čem uživatelé nejčastěji píší, které otázky se opakují.
- Zpětná vazba uživatelů — přehled hodnocení palcem nahoru/dolů a slovních komentářů.
- Doporučení ke zlepšení — konkrétní tipy na úpravy dat, system promptu nebo konfigurace na základě zjištěných vzorů.
2. Jak report číst
Zaměřte se především na:
- Nízkou úspěšnost — pokud agent nevyřeší velkou část dotazů, hledejte příčinu v chybějících datech nebo v nevhodném system promptu. Viz Jak optimalizovat odpovědi.
- Opakující se témata bez správných odpovědí — kandidáti na doplnění do FAQ nebo jako nové zdroje do Znalostní báze.
- Negativní zpětnou vazbu — konkrétní vlákna s palcem dolů si prohlédněte přímo v menu Zprávy a zjistěte co nefungovalo.
Časté otázky
-
Jak často report dostanu?
Report se standardně zasílá jednou měsíčně. Frekvenci nebo konkrétní termíny řešte přímo s vaším kontaktem v Kanbu.
-
Mohu si data pro report exportovat sám?
Ano — export konverzací stáhnete přímo z menu Zprávy. Viz Zprávy a historie konverzací.