Co Kanbu umí

U nových chatovacích agentů jsou nástroje pro čtení zdrojů zapnuté automaticky. Pokud je chcete využít u staršího agenta, napište na support@kanbu.ai. Podpora ověří nastavení a podle potřeby je aktivuje.

Odpovídat z vašich podkladů

• Najít a doložit konkrétní údaj. Na otázku o záruční době může asistent najít příslušnou pasáž v podmínkách. Na dotaz ke schématu si může prohlédnout konkrétní stránku návodu. V přehledu nástrojů najdete příklady pro běžný text, odkazy, PDF i fotografie. Jak asistent čte dokumenty, odkazy a obrázky
• Udržovat podklady aktuální. Přidejte web, soubory, složku Google Drive nebo RSS. U spravovaných zdrojů můžete nastavit aktualizace a určit, kteří asistenti k nim mají přístup. Přidání a správa dat
• Dohledat informace na webu. Když vaše zdroje nestačí, můžete zapnout vyhledávání na vybraných webech nebo na otevřeném internetu. Webové vyhledávání

Vyřídit požadavek zákazníka

• Najít a porovnat zboží. E-commerce agent prohledá kategorie a produkty ve vašem katalogu, ověří parametry a možnosti dopravy, nabídne podobné zboží a v chatu zobrazí doporučení nebo detail produktu. E-commerce agent
• Přijmout poptávku. Formulář může návštěvník vyplnit v chatu nebo asistent údaje sesbírá během hovoru. Tým najde odpovědi v Kontaktech, může je vyexportovat a nechat si poslat upozornění e-mailem. Formuláře a kontakty
• Pracovat ve vašich systémech. Pro konkrétní operaci, třeba zjištění stavu objednávky, nastavte vlastní HTTP nástroj. Pokud vaše služba nabízí sadu nástrojů přes MCP, použijte napojení přes MCP.
• Dodržet firemní postup. Uložte pokyny pro opakovanou situaci, například reklamaci. Asistent je načte ve chvíli, kdy je potřebuje. Skills

Vést rozhovor v chatu i po telefonu

• Navázat na dřívější domluvu. V rámci stejné konverzace může asistent dohledat dřívější zprávu, znovu si přečíst použitý zdroj nebo si průběžně uchovat požadavky zákazníka, například rozpočet při výběru zboží. Tón, jazyk, uvítání i odpovědi na časté dotazy můžete přizpůsobit. Úprava odpovědí · Jazyk a překlady
• Předat zákazníka člověku. Asistent může nabídnout kontakt na operátora. V živém chatu může člen týmu převzít rozhovor a přečíst si jeho historii. Odkázání na operátora · Live chat
• Vyřídit telefonní hovor. Hlasový asistent odpovídá ze znalostní báze, může přijmout žádost o zavolání zpět, přepojit volajícího na člověka nebo ukončit vyřízený hovor. Hlasový asistent

Nasadit asistenta a sledovat výsledky

• Nasazení a vzhled. Nastavte barvy, logo, uvítání a umístění chatu. Vložte ho na web nebo sdílejte samostatnou stránku. Vzhled chatbota · Nasazení na web · Playground a sdílení
• Kvalita a provoz. Otestujte skutečné otázky, projděte historii a zpětnou vazbu, zkontrolujte zdroje nebo změňte model. Vývoj využití můžete sledovat v měsíčním reportu. Správa provozu
• Správa účtu. Nastavte přístupy, spravujte více agentů, předplatné a kredit. Partneři mohou ve svém portfoliu spravovat klientské organizace. Organizace a agenti · Platby · Partnerské organizace