Skills
Skill je postup „jak řešit X“ — návod na chování, který si agent načte jen když je relevantní. Na rozdíl od dokumentu ve znalostní bázi nejde primárně o fakta, ale o instrukci chování (kroky reklamace, kvalifikace leadu, eskalace…).
Kdy skill použít
- Opakující se scénář s jasným postupem
- Chcete konzistentní tón a kroky napříč konverzacemi
- Nechcete zahltit systémový prompt všemi scénáři najednou
Jak nastavit
- V administraci u nástrojů otevřete Skills.
- Vytvořte skill a vyplňte:
- Název — interní identifikátor (jedno slovo, např.
reklamace_postup). - Popis — kdy má agent skill použít. Tenhle text agent vidí jako „katalog" dostupných postupů, takže musí jasně popisovat situaci, kdy se hodí (např. „Použij, když zákazník řeší reklamaci nebo vrácení zboží").
- Instrukce — samotný postup jako markdown text, až 20 000 znaků.
- Název — interní identifikátor (jedno slovo, např.
- Přiřaďte ho agentům, kteří ho mají mít k dispozici.
Agent skill použije, když z dotazu pozná podle popisu, že je relevantní — vybírá si ho stejným mechanismem jako ostatní nástroje (funkci zavolá, jen když ji potřebuje), ne vyhledáváním podle podobnosti jako u znalostní báze. Načtený postup platí jen pro danou odpověď — trvale se neukládá do systémového promptu.
Skills vs. znalostní báze
| Skill | Dokument ve znalostní bázi | |
|---|---|---|
| Účel | Jak postupovat | Co je pravda / fakta |
| Načtení | Podle potřeby, na vyžádání | Vyhledávání podle podobnosti |
| Příklad | „Jak řešit reklamaci“ | PDF reklamačního řádu |
Často dává smysl mít obojí: řád ve znalostní bázi + skill s postupem.
Časté otázky
-
Jak agent pozná, který skill má použít?
Podle pole Popis — porovná ho s dotazem uživatele stejně, jako by vybíral mezi ostatními nástroji. Popis proto musí jasně říkat, pro jakou situaci skill je.
-
Jak dlouhý může skill být?
Instrukce (obsah skillu) mají limit 20 000 znaků.
-
Můžu mít víc skillů najednou?
Ano, libovolný počet, každý s vlastním popisem a přiřazením agentům.
-
Použije agent víc skillů v jedné odpovědi?
Ano, pokud dotaz odpovídá popisu víc skillů, agent si může načíst postupně víc z nich.