Vytvoření FAQ
FAQ jsou předdefinované otázky s pevnou odpovědí, které se uživateli zobrazí jako klikatelné dlaždice na začátku konverzace. Hodí se pro nejčastější dotazy, na které chcete mít vždy přesnou a konzistentní odpověď — nezávisle na tom, co agent najde ve zdrojích.
Jak na to
- V levém menu pod vybraným agentem klikněte na FAQs.
- V pravém horním rohu klikněte na Vytvořit FAQ.
-
Vyplňte pole:
- Název — krátký popis otázky zobrazený na dlaždici v chatu.
- Otázka — plné znění otázky, které se uživateli zobrazí po kliknutí na dlaždici.
- Odpověď — přesný text, který agent vrátí.
- Rodič (volitelné) — pokud vyberete nadřazené FAQ, toto FAQ se v chatu zobrazí až poté, co uživatel klikne na rodiče. Tímto způsobem lze tvořit větvené stromy otázek.
-
Klikněte na Uložit.
FAQ se ihned zobrazí v seznamu a je připraveno k použití. Výsledek si můžete prohlédnout v Playgroundu.
Po kliknutí na otázku se zobrazí její plné znění a odpověď.
Časté otázky
-
Kdy použít FAQ místo zdroje dat?
FAQ se hodí pro nejčastější dotazy, u kterých chcete uživatele navést hned na začátku konverzace — třeba možnosti dopravy, kontaktní údaje nebo postup reklamace. Uživatel je vidí jako klikatelné dlaždice a odpověď na ně dostane jedním kliknutím, bez čerpání kreditu. Pro obecné informace o produktech nebo službách je vhodnější přidat zdroj dat a nechat agenta odpovídat z něj.
-
Kolik úrovní větvení FAQ lze vytvořit?
Technicky není počet úrovní omezen, ale pro přehlednost doporučujeme maximálně dvě — hlavní otázka a podotázky.
-
Lze FAQ upravit nebo smazat?
Ano, v seznamu FAQ klikněte na konkrétní záznam, upravte ho a uložte, nebo ho smažte.
Související
- Přidání zdrojů — přidání dat pro volné odpovědi agenta
- Styl komunikace — nastavení tónu a chování agenta