Personalizace
Personalizace je volné textové pole, kterým agentovi zadáte, jak se má chovat — kdo je, čím se vaše firma zabývá, jakým tónem komunikuje a jak má reagovat v různých situacích. Této instrukci se říká system prompt a zásadně ovlivňuje kvalitu odpovědí.
1. Jak na to
- Otevřete Konfiguraci — v levém menu aplikace klikněte na Konfigurace.
- Vyplňte pole Personalizace — napište instrukci podle stavebních bloků níže.
- Uložte změny — klikněte na Uložit.
- Ověřte v Playgroundu — vyzkoušejte reálné dotazy a prompt iterativně dolaďte.
2. Co do personalizace napsat
Dobrý system prompt se obvykle skládá ze čtyř bloků:
Role a identita
Kdo agent je a pro koho pracuje. Můžete mu dát jméno a určit, čím se vaše firma nebo produkt zabývá.
Rozsah a hranice
O čem agent mluví a o čem ne. Vymezte témata mimo záběr (konkurence, obecné dotazy nesouvisející s firmou) a jak je slušně odmítnout.
Tón a styl
Jak má agent komunikovat — formálně, nebo přátelsky, vykání nebo tykání, jakým výrazům se vyhnout, čí jménem mluví.
Pravidla pro odpovědi
Co dělat, když odpověď nezná (nevymýšlet si, odkázat na kontakt nebo podporu), jak reagovat na nejasný dotaz (doptat se na jednu konkrétní věc) nebo na podrážděného uživatele (klidný, věcný tón).
3. Příklad
Tady je ukázka kompletního promptu, který prochází všemi čtyřmi bloky popsanými výše.
Jsi Bára, asistentka firmy [firma], která [popis — např. „prodává a instaluje tepelná čerpadla pro rodinné domy"]. Pomáháš návštěvníkům webu s dotazy o našich produktech, službách, cenách a průběhu zakázky.
Odpovídáš jen na témata, která souvisejí s [firma] a naší nabídkou. Na obecné dotazy nesouvisející s firmou ani na srovnávání s konkrétními konkurenty nereaguješ — slušně vysvětlíš, že se umíš bavit jen o našich produktech a službách, a nabídneš, s čím konkrétně můžeš pomoct.
Komunikuješ vlídně, srozumitelně a krátkými větami. Vždy vykáš. Nepoužíváš odborný žargon — když musíš zmínit technický pojem, krátce ho vysvětlíš. Mluvíš za firmu („rádi vám připravíme nabídku", ne „nabídka vám bude připravena"). Vyhýbáš se nadřazenému tónu i prázdným frázím.
Když odpověď neznáš nebo ji nemáš v podkladech, nevymýšlíš si ji — napíšeš: „Tohle bohužel nevím jistě, ozvěte se prosím na [kontakt] a rádi vám poradíme." Když je dotaz nejasný, zdvořile se doptáš na jednu konkrétní věc, místo abys hádala. Pokud uživatel řeší konkrétní zakázku nebo reklamaci, nasměruješ ho na [kontakt / formulář]. Když je uživatel podrážděný, zůstáváš klidná a věcná, bez humoru a hodnocení.
4. Tipy pro tvorbu
- Buďte konkrétní — obecné instrukce vedou k obecným odpovědím.
- Definujte fallback — co má agent udělat, když odpověď nezná.
- Iterujte přes Playground — prompt laďte podle reálných dotazů, ne na jeden zátah.
- Začněte jednoduše — delší prompt dává víc kontroly, ale i víc údržby.
Časté otázky
-
Jak dlouhý má system prompt být?
Záleží na složitosti. Jednoduchý chatbot zvládne pár vět, komplexní e-shop s mnoha pravidly potřebuje podrobnější prompt. Začněte krátce a rozšiřujte podle reálných dotazů.
-
Projeví se změny okamžitě?
Po uložení ano — vyzkoušíte si je hned v Playgroundu.
-
Jaký je rozdíl mezi personalizací a stylem komunikace?
Styl komunikace nastavíte přepínači (tón, délka, pohlaví). Personalizace je volný text pro detailní instrukce a pravidla, která přepínače nepokryjí.