Přeskočit na obsah

Bubliny a výzvy

Tato nastavení určují, co se zobrazuje kolem chatbota ještě před tím, než uživatel zahájí konverzaci — vyskakovací bublina s textem, automatické otevření chatu, tlačítka hodnocení odpovědí a výzvy k zapojení.

1. Jak na to

  1. V levém menu pod vybraným agentem klikněte na Konfigurace.

V levém menu pod vybraným agentem klikněte na Konfigurace.

  1. Přejděte do sekce Personalizace.

Přejděte do sekce Personalizace.

  1. Zapněte nebo vypněte požadované přepínače.
  2. Klikněte na Uložit.

Zapněte nebo vypněte požadované přepínače.

  1. Ověřte v Playgroundu — chování si hned vyzkoušejte v testovacím chatu.

Ověřte v Playgroundu — chování si hned vyzkoušejte v testovacím chatu.

2. Co se nastavuje

Zobrazit vyskakovací bublinu

Vedle ikony chatu se zobrazí bublina s textem (název a popis), která uživatele vybízí k otevření chatu.

Vedle ikony chatu se zobrazí bublina s textem (název a popis), která uživatele vybízí k otevření chatu.

Vedle ikony chatu se zobrazí bublina s textem (název a popis), která uživatele vybízí k otevření chatu. (2)

Zobrazit vyskakovací bublinu na mobilu

Určuje, zda se bublina zobrazí i na mobilních zařízeních. Na mobilu je tato možnost standardně vypnutá, protože bublina může na malých obrazovkách překrývat obsah stránky.

Určuje, zda se bublina zobrazí i na mobilních zařízeních. Na mobilu je tato možnost standardně vypnutá, protože bublina může na malých

Otevřít chat automaticky

Chat se rozbalí hned po načtení stránky — návštěvník nemusí klikat na ikonu. Hodí se na dedikované landing pages nebo QR odkazy, kde má chatbot být hned k dispozici. Funguje v režimu Widget i Celá stránka — viz Umístění chatbota.

Zobrazit tlačítka pro sběr zpětné vazby

Pod každou odpovědí agenta se zobrazí ikony palce nahoru a dolů. Uživatel navíc může kliknout na ikonu a napsat zpětnou vazbu slovně. Více o účelu zpětné vazby na Zprávy a historie.

Pod každou odpovědí agenta se zobrazí ikony palce nahoru a dolů. Uživatel navíc může kliknout na ikonu a napsat zpětnou vazbu slovně. Více

Pod každou odpovědí agenta se zobrazí ikony palce nahoru a dolů. Uživatel navíc může kliknout na ikonu a napsat zpětnou vazbu slovně. Více (2)

Zobrazit výzvy

Nad minimalizovaným chatem se po chvíli zobrazí zpráva (callout), která má za cíl upoutat pozornost uživatele a informovat ho o existenci chatbota. Výzvy jsou kontextové — pokud je právě navštívená stránka dostupná ve zdroji dat agenta, zobrazí se zpráva přizpůsobená obsahu té stránky.

Nad minimalizovaným chatem se po chvíli zobrazí zpráva (callout), která má za cíl upoutat pozornost uživatele a informovat ho o existenci

Nad minimalizovaným chatem se po chvíli zobrazí zpráva (callout), která má za cíl upoutat pozornost uživatele a informovat ho o existenci (2)

Časté otázky

  • Kde nastavím text bubliny?

    Text bubliny (název a popis) nastavíte v Texty a úvodní zpráva.

  • Kde najdu zpětnou vazbu od uživatelů?

    V levém menu klikněte na Zprávy a otevřete historii konkrétního vlákna. Zpětná vazba je také součástí exportu zpráv do XLSX.

  • Chci chat hned přes celou stránku — stačí zapnout Otevřít chat automaticky?

    Automatické otevření samo o sobě zachová zvolený režim zobrazení. Pro celou stránku nastavte v Umístění ještě Režim zobrazení → Celá stránka. Kdy se kód chatbota stáhne, určuje data-kanbu-load ve skriptu — výchozí idle počká na dokončení stránky. Pro landing page nebo QR použijte immediate nebo load, viz Načítání widgetu.

Související

Zpět na Barvy a motivPokračovat na Obrázky a logo