Přeskočit na obsah

Správa organizace

Organizace zastřešuje vaše agenty, data, administrátory a předplatné. Tato stránka popisuje, jak upravit její základní údaje, jak založit další organizaci a jak organizaci smazat.

1. Jak na to

Nastavení organizace otevřete takto:

  1. V levém dolním rohu aplikace klikněte na své jméno a e-mail.

V levém dolním rohu aplikace klikněte na své jméno a e-mail.

  1. Vyberte Nastavení.

V levém dolním rohu aplikace klikněte na své jméno a e-mail. (2)

  1. Otevře se obrazovka Upravit organizaci s nastavením rozděleným do dvou částí — Základní údaje a Pracovní doba.

Otevře se obrazovka Upravit organizaci s nastavením rozděleným do dvou částí — Základní údaje a Pracovní doba.

2. Co se nastavuje

  • Název — jméno organizace zobrazené v aplikaci.
  • URL (volitelné) — webová adresa vaší firmy.
  • Zakázat oznámení AI v inboxu (volitelné) — skryje odznáčky nepřečtených zpráv u vláken v režimu AI. E-maily o předání operátorovi a upozornění na live chat zůstanou zapnuté.

Zakázat oznámení AI v inboxu (volitelné) — skryje odznáčky nepřečtených zpráv u vláken v režimu AI. E-maily o předání operátorovi a

  • Zakázat všechna oznámení v inboxu (volitelné) — vypne odznáčky nepřečtených zpráv i e-maily o předání operátorovi. Detail ve Live chat.
  • Povolit sdílené datové sady mezi agenty (volitelné) — umožní více agentům čerpat ze stejných zdrojů. Detail ve Sdílené datové zdroje mezi chatboty.
  • Pracovní doba — dny a hodiny, kdy je v chatu k dispozici živé spojení (tlačítko Ano, připojte mě) a kdy uživatel vidí očekávání „obvykle do 2 minut“. Mimo tuto dobu — nebo když žádné otevřené hodiny nejsou nastavené — se tlačítko nezobrazí; kontaktní karta a vysvětlení od agenta ano. Více na stránkách Odkázání na operátora a Live chat.

Změny potvrdíte tlačítkem Uložit, nebo zahodíte tlačítkem Zahodit změny.

3. Více organizací

Můžete mít víc samostatných organizací — každá má vlastní agenty, data a předplatné.

  1. V levém navigačním menu klikněte na přepínač organizace.

V levém navigačním menu klikněte na přepínač organizace.

  1. V rozbaleném seznamu zvolte Přidat nový.

V rozbaleném seznamu zvolte Přidat nový.

  1. Na obrazovce Vytvořit organizaci vyplňte Název (ostatní pole jsou volitelná) a klikněte na Uložit.

Na obrazovce Vytvořit organizaci vyplňte Název (ostatní pole jsou volitelná) a klikněte na Uložit.

Mezi organizacemi pak přepínáte stejným přepínačem.

4. Smazání organizace

Organizaci smažete na stránce Nastavení tlačítkem Smazat (vpravo dole).

Organizaci smažete na stránce Nastavení tlačítkem Smazat (vpravo dole).

⚠ Smazání je nevratné — odstraní se celá organizace včetně všech agentů, dat a historie konverzací.

Související

Zpět na Správa agentůPokračovat na Správa více agentů