Jazyk a multijazyčnost
Nastavení jazyka určuje, v jakém jazyce chatbot komunikuje s uživateli. Můžete buď vybrat konkrétní jazyk, nebo režim Automatický, kdy agent odpovídá ve stejném jazyce, jakým se uživatel zeptal. Automatická detekce má ale svá omezení — pro nejlepší výsledky doporučujeme nastavit konkrétní jazyk. Kanbu podporuje 40 jazyků.
1. Jak na to
- Otevřete Konfiguraci — v levém menu aplikace klikněte na Konfigurace.
- Otevřete dropdown Jazyk — zobrazí se seznam dostupných možností.
- Vyberte režim — buď Automatický (první položka v seznamu), nebo konkrétní jazyk z 40 podporovaných.
- Uložte změny — klikněte na Uložit.
2. Co se nastavuje
V poli Jazyk vybíráte z dvou režimů:
-
Automatický (první v seznamu)
Agent rozpozná jazyk uživatelova dotazu a odpoví ve stejném jazyce. Detekce ale nemusí být spolehlivá u krátkých nebo nejednoznačných zpráv — pokud uživatel jen pozdraví nebo napíše krátkou větu bez diakritiky, agent může jazyk vyhodnotit špatně a odpovědět v jiném jazyce, než uživatel očekává.
Konkrétní jazyk
Agent vždy odpovídá ve zvoleném jazyce bez ohledu na to, v jakém jazyce uživatel napíše dotaz. K dispozici je 40 jazyků.
V obou režimech platí, že zdroje znalostí mohou být v jiném jazyce, než ve kterém agent odpovídá — potřebné informace si agent sám přeloží.
3. Tipy pro nejlepší výsledky
- Nastavte konkrétní jazyk, pokud víte, kdo jsou vaši uživatelé. Agent odpovídá nejspolehlivěji, když má jasně daný jazyk — automatická detekce funguje dobře u delších vět, ale u pozdravů nebo krátkých zpráv bez diakritiky může selhat.
- Mějte zdroje ve stejném jazyce jako agent. Překlad ze zdrojů funguje, ale nejlepší výsledky jsou tehdy, když jsou zdroje i jazyk odpovědí shodné.
- Pokud obsluhujete dva různé trhy, zvažte dva samostatné agenty. Jeden pro každý trh s konkrétním jazykem a odpovídajícími zdroji je spolehlivější než jeden agent s automatickou detekcí jazyka.
Časté otázky
-
Můžu zaručit, že agent odpoví jen v jednom jazyce?
Ano — místo režimu Automatický vyberte v dropdownu konkrétní jazyk. Agent pak vždy odpovídá v něm bez ohledu na to, jak se uživatel zeptá.
-
Co když jsou zdroje v jiném jazyce, než ve kterém agent odpovídá?
Agent si potřebné informace ze zdrojů sám přeloží do cílového jazyka. Platí to v obou režimech — Automatický i konkrétní jazyk.
-
Jaké jazyky jsou podporované?
Aktuálně 40 jazyků. Konkrétní výčet najdete přímo v dropdownu pole Jazyk.