AI asistent nad firemními znalostmi
Firemní znalosti na jednom místě — pro váš tým. Zaměstnanci se ptají v chatu na celou obrazovku nebo po telefonu na směrnice, postupy, technickou dokumentaci i provozní data. Interní podklady máte oddělené a vybrané části můžete sdílet se zákaznickým asistentem.
Typické problémy
Směrnice jsou na Drive, přehledy změn v Notionu, postupy v hlavách lidí. Nováčci i provoz ztrácejí hodiny hledáním — a odpovědi se liší podle toho, koho se zrovna zeptáte.
- Roztříštěné zdroje (Drive, Notion, wiki, e-mail)
- Zaškolení nováčků bez jednotného průvodce
- Provozní dotazy („jaký je stav ticketu?“) mimo znalostní bázi
- Žádný audit: odkud odpověď vlastně je
Co si vezmu na starost
- Orientace ve směrnicích a návodech s citací
- Zaškolení nováčků podle vašich postupů
- Dotazy k produktům a procesům z automaticky aktualizované znalostní báze
- Operativa přes Notion, Linear a interní systémy (MCP / API)
- Chat na celou obrazovku pro celý tým
- Sdílený strom znalostí mezi zákaznickým a interním asistentem
- Orientace v rozsáhlé technické dokumentaci včetně obrázků a příloh
- Stejný asistent i po telefonu — pro tým v terénu, ne jen u počítače
Jaký výsledek očekávat
Méně „ví někdo, kde to je?“ ve Slacku — odpověď s citací.
Nováček projde zaškolením podle postupu, aniž by musel na každém kroku zdržovat zkušeného kolegu.
Jedna platforma pro zákazníky i tým: vlastní interní znalosti, sdílené části tam, kde to dává smysl.
Jak to používá tým
Zeptá se v chatu
Zaměstnanec z vaší firmy položí otázku v Kanbu — nad vašimi znalostmi a napojeními, bez hledání ve složkách.
Dostane odpověď se zdrojem
Citace a průběh práce ukazují, odkud informace je a co asistent právě dělal.
Případně sáhne do systému
Přes MCP nebo API doplní stav ticketu, stránky v Notion nebo jiný operativní údaj.
Eskaluje výjimku
Výjimky v HR nebo právních otázkách předá člověku — firemní pravidla si nevymýšlí.
Konkrétní scénáře
„Jak vyřešit sick day / home office?“
Odpověď ze schválené HR směrnice s citací. Formulářem seberu žádost, nebo odkážu na oficiální proces — bez improvizace.
První týden nováčka
Postup „zaškolení nováčka“ provede kroky: přístupy, nástroje, kdo je kdo. Každý krok odkazuje do aktuálních podkladů.
„Jaký je stav ticketu LIN-123?“
Přes napojení na Linear nebo Notion přečtu stav a shrnu ho. Komentář zapíšu jen tehdy, když to napojení povoluje — a uvidíte to v průběhu práce.
„Kde je šablona smlouvy?“
Najdu dokument ve sdílené znalostní bázi nebo na Drive, ocituji přesnou část a odkážu na zdroj.
Technik volá ze servisu
Servisní technik u zákazníka zavolá a zeptá se na montážní parametr konkrétního modelu. Najdu odpověď v technické dokumentaci a nahlas ji přečtu — ruce má technik pořád na nářadí, ne na klávesnici.
Kolega z provozu volá za pochodu
Na skladě nebo v terénu nemá kolega čas otevírat notebook. Zavolá, zeptá se na stav ticketu nebo kde najde postup, a dostane odpověď se zdrojem — ruce zůstávají volné.
Reálná nasazení
Podívejte se, jak Kanbu pomáhá našim zákazníkům v praxi.
Viessmann
Kanbu.ai nám pomohl zpřístupnit tisíce technických dokumentů skrze AI asistenta a výrazně tím zjednodušil orientaci v produktových informacích.
Pinya HR
Pinya HR jsem dokázal zefektivnit pomocí vyhledávání v dokumentaci a zpřístupnil jsem návody uživatelům přímo v interním systému.
Příklady napojení
Interní asistent běží na stejné platformě jako zákaznický chat — s vlastními znalostmi a napojeními, které můžete podle potřeby sdílet. Několik příkladů:
Živá znalostní báze pro směrnice, novinky a přehledy změn
Operativní dotazy, čtení ticketů, poznámky
Zaškolení, postup při výpadku, „jak na X“
Rozhraní pro váš tým uvnitř firmy — nad vašimi znalostmi a napojeními
Stav účtu, majetku nebo objednávky pro provoz
HR, právo, bezpečnost — předání člověku
Jaké znalosti dávají smysl
Automatická aktualizace je u interních znalostí klíčová — jinak asistent cituje včerejší směrnici. Sdílejte složky mezi asistenty, ať zákaznická podpora i váš tým pracují ze stejného zdroje.
- HR směrnice a interní předpisy
- IT návody a postupy pro přístupy
- Produktová dokumentace a přehledy změn (RSS)
- Sdílené složky na Drive a exporty z Notionu s automatickou aktualizací
Nasazení pro větší týmy
Pro větší firmy nasadíme interního asistenta s vámi: napojíme interní systémy, připravíme postupy a vyladíme odpovědi na vašich skutečných dotazech.
Propojte znalosti firmy
Začněte webem nebo složkou na Drive, vyzkoušejte odpovědi s citacemi a postupně přidejte napojení na interní systémy.
