Viessmann

Viessmann pomáhá domácnostem i firmám s přechodem na úsporné a ekologické technologie – tepelná čerpadla, solární systémy, větrání... Na webu mají rozsáhlou dokumentaci, parametry, certifikáty i produktové rozdíly. Běžný návštěvník ale často neví, kde začít – a potřebuje odpověď hned.

Naše interní dokumentace čítá přes 5 000 technických dokumentů o desítkách stran. Každý z nich obsahuje detailní informace o produktových řadách, návodech, montáži a servisu. Pro koncové i partnerské uživatele bylo obtížné se v datech rychle zorientovat. Navíc jsme museli zohlednit naše interní směrnice, GDPR pravidla a potřebu precizního odkázání na konkrétní servisní nebo obchodní kanály.

Pomocí Kanbu.ai jsme vytvořili expertního AI asistenta, který dokáže pracovat s komplexní strukturou dokumentů včetně obrázků a metadat. Agent podporuje sdílené datasety, pracuje s kontextovou cache a umí řídit přístup dle typu uživatele. Pokud odpověď není známá, přesměruje uživatele na konkrétní kontaktní formulář. Implementovali jsme mechanismus pro odstraňování indexů po smazání dokumentů a doplnili právní disclaimery pro partnerský portál.