Form Factory

Form Factory je česká síť moderních fitness klubů působící zejména v Praze, Brně a Ostravě. Nabízí široké spektrum služeb – od profesionálně vybavených posiloven přes skupinové lekce (Les Mills, jóga, CrossFit) až po wellness zóny (sauny, vířivky). Klienti mohou spravovat své členství a rezervace přes mobilní aplikaci. Form Factory cílí na aktivní životní styl a kvalitní zákaznický servis pro jednotlivce i firmy.

Návštěvníci webu se často ptali na stejné věci – otevírací dobu, přístup na jiné pobočky nebo zrušení členství. Zákaznická podpora byla zahlcená opakujícími se dotazy, které zdržovaly řešení složitějších požadavků. Škálování by znamenalo najímat další lidi, což jsme chtěli vyřešit efektivněji.

Nasazením Kanbu.ai jsme zlepšili zákaznický servis díky více než 85% správnosti okamžitých odpovědí a výrazně odlehčili pracovní zátěži týmu. AI asistent navíc přináší osobnější přístup díky práci s historií jednotlivých konverzací. Řešení je plně škálovatelné a připravené pro rozšíření do všech zemí EU, kde Form Factory působí.